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第4章 培训惊魂1（第1页）

为期六个月的培训高潮迭起惊心动魄震人心悬。

林宝儿她们所在的是Batch518。班上一共有九位同学。除了她们三个中国来的，还有两个新加坡女孩，一个香港女孩，一个在马来西亚长大的爱尔兰男孩，另外两个男生分别来自印度和印尼。

公司的公共语言是英语。虽然都是说英语，可是从各个国家的人嘴里说出来就大不一样。印度男孩边摇头边耸肩边卷舌的英语；香港女孩粤语和英文单词你跳过来我跳过去的英语；爱尔兰男孩揉和了本地方言特色的英国腔英语；还有新加坡女孩一句话里全是、luo、mei、mer这些拟声词的英语，宝儿她们常常被搞得晕头转向。

有一次还闹了个笑话，新加坡女孩Kelly在课间讲电话：“我爱死那个SM了，上次……”

三个中国女孩去水房接水刚回教室，听到kelly的话都吓了一跳，无不感慨新加坡的开放程度，连小女孩都敢在公共场所大谈SM。

Kelly被三人炯炯的目光盯得浑身不自在，一问才知道原由，连忙红着脸嗲声嗲气地解释：“坏死啦你们，SM是Stationmanager的缩写啦，我上次去意大利度假，看到机场那个SM，不，Stationmanager超帅的咧！”

对于仨母语不是英语，又初来乍到的女孩来说，听懂别人说话着实不是件轻松的事，可更辛苦是自己也得像放鞭炮一样噼里啪啦说个不停。

因为在公司的任何一个角落，只要见了人，不管大人小人，高人矮人，胖人瘦人，美人丑人，认识也好，不认识也好，喜欢也罢，不喜欢也罢，都无一例外地要向对方打招呼问好。特别是像宝儿这些刚进公司接受培训的航空新鲜人，SayHi是融入P航文化的首要必修课。除了搭配热情洋溢的精神面貌，抑扬顿挫的声调和嘴角努力上扬的夸张表情也至关重要。

于是在教室、在餐厅、在走廊、在电梯、甚至在洗手间里，到处都可以听见一群年轻人充满朝气的布谷鸟似的歌唱：“morning，morning，morning，GOODMORNING！”

一天下来，她们三个不仅嘴喊干了，皮也笑得快皱了。

***

为期一个月的基础知识培训和飞机机型培训就是抱着七、八本比砖头还厚的可以当作凶器的全英文教科书死背，把头钻进模型机舱里的餐车、饮料车、食品柜、储物箱里一阵猛翻。让林宝儿惊讶的是原来小小的一架飞机上居然藏着那么多东西：大到启动电视和娱乐系统的总机，给行动不便的乘客预备的轮椅，加热饭菜的烤箱和微波炉；小到给婴儿用的奶瓶，尿布和围兜！当宝儿从AmenityCart里翻出一包牙签来时，彻底无语了。她张口结舌地瘫坐到地上，突然想起李李昨晚讲的一则流传颇广版本颇多的航空笑话：

某航班上，一位乘客对正在送餐的空姐说：小姐，有纸吗？

空姐从制服马甲的口袋里抽出一张纸给他；

乘客又问：有笔吗？

空姐又从马甲的口袋里掏出一只笔给他；

乘客指着空姐的马甲接着问：有指甲剪吗？

空姐怒：您当我是小叮当啊！

一想到这个笑话，宝儿就忍不住乐。刚在心里暗暗庆幸还好P航的制服没有马甲，就听见她们的Instructor柯小姐正在一旁指点奋笔疾书的许竹：

“乘客要指甲剪飞机上没有怎么办？可以offeralternatives啊。我们的AmenityCart里不是有sewingkit吗？里面就有修指甲的指甲锉不是吗？如果不行，还可以offer乘客firstaidkit里的剪刀啊，所以熟悉飞机上的一切设备和产品是提供优质服务的基础……”

天呐，宝儿绝望了，就算她不用当穿马甲的小叮当，她们的飞机也绝对是长着一双翅膀的7-11便利店！

P航事事追求完美，样样要争第一，把服务做到极至的工作理念，让以典型处女座性格自居的许竹都有些受不了，更何况是对一切都淡然处之的林宝儿和性格大喇喇的李李。