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电脑的页面很清晰，上面列着一段客户的投诉内容。大致描述的是这位客户等了好几天，物流上显示【派送完成】的货物他一直没有收到，后来他打电话到公司询问，客服通过内线查询，却告知他这个货物早在一周多以前就已经投递成功了。东西根本没有收到，却显示早就递送给了他，这分明是快递公司的责任，客户一怒之下便选择了投诉。同时，他还要求尽快找到他丢失的快件，如果没有，公司必须对他进行相应的赔偿。秦天一目十行的看完了电脑上的内容，然后用余光看了眼身旁的两人。吴波和张开奇的面色都很平静，目光似乎都没有聚焦在电脑上，应该是早已被通知了这件事，而他则是最后一个知道的。“所以是什么物品？查到最后递送的快递员是谁了吗？”见其他人都不说话，秦天主动开口问道，“难道显示是我？”他语气十分镇定，与其说是不相信自己还不知道的结果，不如说是对自己工作的自信。虽然做这个工作没有多久，但秦天自认为自己做事一向还算利落仔细，就职至今，所有的件几乎都是亲手交到客户手上的，就算当天无法递交的，他都会专门单独记录，第二天再继续联络，确保每一单都顺顺利利完成。所以尽管不知道这个投诉是来自哪个小区的哪个客户，他都确信不是他造成的。然而方宏渐接下来的话却让秦天有些愕然。“是的，”秦天看见他点头道，“记录显示，这一单最后的录入完成的时间是十二月十号那一天。”十二月十号？“这个客户住在蓝湾小区，本来是张开奇的投送范围。”方宏渐继续道，“但是那一天，张开奇说，他拜托了你去帮他送这批货。”本来是快一个月以前的事了，方宏渐冷不丁说出一个日期很难让人回想起来当天的情况，但一提起张开奇，秦天就想起了是哪一天。那天的暴雨让秦天生了整整一周的病，忘也很难忘掉。秦天一下就想起了这个日子。想起来后，秦天看都懒得看张开奇，只心中暗暗下定决心，以后再也不要同这个人有接触。然后他抬头望向方宏渐，一边回忆一边面色严肃的解释道，“那天早上，张哥告诉我说他下午有事，让我帮他送当天的货。”张开奇在一旁接话，“是这样没错。”秦天：“我当时已经分拣好了自己的东西，但考虑到他那里还有几十个件，就先拨了一半出来。”他一边仔细回忆那天的细节，一边继续道，“然后张哥在一旁帮忙，和我一起把他那边的件录了，我才先去送的第一趟货。”方宏渐抓住了秦天话里的重点：“你们一起录的？”秦天点点头，心中对这个经理高看了几分，“对的，因为那天张哥的件挺多的。”说到这里，他似笑非笑地看了一旁的张开奇一眼，张开奇被秦天看得有些紧张，勾起僵硬的嘴角解释：“我那两天有点不舒服，所以囤的件有点多。”方宏渐和秦天对话里说的‘录’，是指他们公司的一个规定——每个快件在派送之前，都要对包裹上的快递单号用公司特殊的扫码机器进行条码扫描，将快件的最新动态更新录入公司系统，再同步到物流网站上，方便客户查询。然后等每天派件完成之后，又会将客户签名的、从包裹上撕下来的收件联再次扫描录入系统，为整个物流程序画上句号，也是快递员按计件数核算工资的依据。方宏渐转回电脑，看了眼投诉信对应的物品单号以及最后的录入时间——“12月10日，07:52a”“系统上最后显示的就只有这一单的登记送货时间……”方宏渐的目光先是看向秦天，然后又转向一旁的张开奇。秦天面容平静，而张开奇，眼神却有些闪烁。“这不是很明显的事情了么？”这时，一直没有说话的吴波开口了，“有送货时间，却没有最后收件联的录入，显然这个东西就没成功送到客户的手中，肯定就是送货途中不见的呗。”“责任人就是当天送货的快递员，有什么疑问么？”“唔，目前看来，是这么个道理，”方宏渐靠在软椅上，手指敲打着木质桌面，“这位客户的物品支付了保值费，所以如果真的找不到了，我们公司必须按照合约，赔付他相应的物品现金价值。”“是什么东西？值多少钱？”秦天这会儿也没急着和明显想把脏水泼到他身上的吴波吵，一门心思只想把整件事搞明白。方宏渐道：“一只国外寄回来的名表，价值三万八。”