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萧珊不知道因为自己,会在2015年引发公司的人事变动,多米诺骨牌一旦启动必然会推倒一切。
秦勇在开始汇报前放了一条业委会主要成员和部分业主的采访视频,每个人对城东之春的变化都赞不绝口。总结部分的内容同样是大量的数据,还有他刚到项目时的现场和如今的现场对比照片,视觉的冲击让大家直观看到了这个团队能得到业主认可,付出了多少汗水。
秦勇在最后说:“2014年我们经历了阵痛的洗礼,获得了业委会和业主的认可,2015年向郦水湾团队学习,努力提升业主服务感受,以终为始整装起航。”
秦勇突然的谦虚让王梓觉得不适应,他悄声问萧珊:“这人一谦虚起来,让我觉得不真实。”
“稍安勿躁,让子弹飞一会儿。”萧珊略转头轻声回了一句,大约是萧珊的淡定感染了王梓,他又坐正身子认真听着其他项目的总结。
排名后二的两个项目,汇报的内容增加了项目反思。萧珊想认真听听他们是从什么角度去剖析项目的问题,但内容让她觉得失望。总结来讲就是业主不满意是地产留下的历史问题,我们没办法解决;项目太小没有余钱做品质提升;业主不好伺候,天天没事找事儿......
“珊姐,那个地产遗留问题,要是我们遇到怎么去破解?”袅袅觉得那些确实是地产问题,干嘛只缠着物业不放。
“你以为业主不知道那是地产问题吗,这些案例网上能搜到的。为什么会迁怒物业?你换位想想,如果是你遇到这种事,你在什么情况下会迁怒?”萧珊小声反问。
袅袅想了想:“我找不到地产的人,只有物业的天天能看到,找物业没有结果,又没人告诉我可以通过什么途径去解决,我肯定会冒火。”
“对,关键点就在业主的服务感受上。”萧珊继续说,“如果我们很重视,记录了业主反应的问题,当场能联系的就当着业主面联系;当时不确定的,给业主承诺一个时间,一定一定要在承诺的时间里给他们一个回应,不一定回应的都有结果,但作为物业人最重要的是让业主感受到你在为他奔走处理。”
“我理解的是在这个过程中,我们一定要让业主知道每一个进度和下一步要做什么,减少他们的焦虑,为自己赢得信任。”袅袅自己总结着。
“为什么要当场能联系的就当着业主面联系,就是让业主清楚,我们是坦诚的,站在中间人的立场帮他协调。”
付总听到自己背后这段小声的对话,她听懂了萧珊那段话背后隐含的意思。项目都没有反思自己的问题,一味找客观原因,项目负责人都是这种论调,可想而知团队在这种氛围下工作,和业主之间的对立情绪显而易见。
付总后来都没怎么认真听这两个项目的汇报了,她思索起陈东升找她提的那个小项目合并管理的事情。今年项目业绩完成情况排名,这6个小项目中,除了水云间稍微好一点,其余5个项目都排在中后位,老陈的提议可以上会讨论一下了。
中午是在酒店的自助餐厅就餐,秦勇端着自己的餐盘就想插到萧珊旁边的位置坐下。
“秦经理,你不和你团队的员工坐一块儿吗?”张袅袅才不会把自己的座位让出去。
“我天天和他们一起吃饭,偶尔少吃一顿没关系,倒是难得碰到萧经理,交流一下吧!”秦勇厚着脸皮要把王梓挤开。
萧珊冲王梓看了一眼,王梓端着自己的餐盘坐到袅袅旁边的位置:“这个位置可值一顿饭哦。”
“兄弟,你哪天到城东来指导工作,我请你吃大餐。”秦勇笑嘻嘻地坐下。
“请我指导工作可不止一顿大餐。”王梓才不会在他面前谦虚,笑纳秦勇的恭维。
“你随时来,我随时请。”
“那得看我心情。”王梓总算出了一口当初秦勇来借洗地机的气。
“珊姐,过完年把王哥借给我几天?”秦勇狗腿地笑着。
萧珊没有搭话,只是看着他笑,他倒还挺放得下脸面的,姐、哥的称呼都用上了。
“城东的秩序板块工作有些薄弱,想请王哥给把把脉。”顿了顿,“要是能四大板块都交流交流就更好了。”
“我们明年的工作重点会有调整,自己的事都可能忙不过来。”萧珊算是委婉地拒绝了,“城东今年的变化很大,秦经理的工作风格,团队肯定都适应了,明年一定会更出彩的。我们郦水湾的药不一定对城东的症。”
“实在不行,我让他们轮流到郦水湾学习。”秦勇还是不肯放弃。
“欢迎来郦水湾指导。”没答应派人去,自然不好拒绝别人来。
“我倒觉得可以通过项目互检来达到服务提升的作用。”袅袅突然冒了一句话出来,“自己看久了会麻木的,把咱们的部门互检升级一下!”
萧珊和秦勇对视了一眼达成一致,萧珊觉得和聪明人交流就是简单。
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