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第70章 眼红的想咬一口(第2页)

曲文文一副公事公办的口吻:“我知道这几天你们客户多,难免顾不过来,但既然都担下来了,你们就要负责到底……”

班琪不想听到打官腔:“曲经理,有话您直说吧!”

大家都很忙,没时间听你在这里上思想教育课。

曲文文很沉得住气,并没表现出任何不悦:“梧桐说,因为你们的一个客户乱说话,梧桐的客户觉得咱们金湖悦景房子质量不好、服务不到位,本来都要交定金了,结果临时又改变主意不签了……”

班琪看梧桐:“你的客户为什么和我们的说话?”

客户来了,都由售楼员分别接待。就算是松湖支队的人多,也都是在自己的周围,难道搞丢了客户还要怪别人?

曲文文却看向严朗:“不单是梧桐丢了一个客户,据我了解,这件事在售楼处已经造成了很不好的风气,甚至有初次到访的客户也问起了房屋质量问题,我觉得,已经造成很坏影响了。”

品牌也像人一样,是有形象的。产品质量就是品牌形象的基石,更高层次的才是服务和文化。

质量问题简直就是品牌的绝杀,关乎诚信,再好的公关团队也没用。

杨桃突然想到:“曲经理,你说的是7栋352吗?”

“没错!就是7栋352的客户,在售楼处里,逢人就说窗户上只是一个小零件坏了,好几天才修好,入住之后恐怕不能指望物业了。”

杨桃疑惑:“没有曲经理说的那么严重吧?那天我去物业办点事,客户来早我就让他们稍等,我回来时也没见他们和谁说话呀?你说他们逢人便说是不是太夸张了?”

曲文文也毫不退缩:“没有维护好客户,就是你们的失职,这一点你们得承认吧?”

班琪直接怼回去:“我们不认!表面上来看,我们的客户成交了,梧桐的客户没成交。本质上来说,我们的客户对金湖悦景认可,所以才会签约!”

“而梧桐的客户没签约,一定是客户对金湖没信心,这该是梧桐接待上的问题,是她自己的责任!”

想上嘴皮一碰下嘴皮就赖到我们身上?还以为我们好欺负呀?

杨桃也补充道:“是啊,7栋352的客户交定金的时候对房子挺满意的,我觉得他不可能说那样的话,或者只是梧桐的客户断章取义,这种时候,梧桐应该跟客户解释清楚呀!”

梧桐冷静中有着惋惜:“每个人的客户都不一样,你们的客户好说话,我这个客户却是有一点顾虑都会放弃的人,我小心维护了两个多月,他才要交定,如今却被你们的客户给搅黄了……”

曲文文也支持梧桐:“班琪,杨桃,梧桐只是让我发现问题的引子,造成不良影响,难道你们就一点责任都没有吗?”

“那按照曲经理的意思,我们得负什么责任?”

“虽然你们给销售部带来了业绩,但也造成了不好的影响,看在你们还年轻,工作没多久,我觉得小惩大诫就可以了。从你们的提成里扣出一套的钱补偿给梧桐,你们没有底薪,所以要扣一部分奖金……”

这是看她们眼红也想咬一口?

班琪似笑非笑:“还有吗?”

“我只是建议,怎么处理还要听严总的意见。”

班琪暗暗摇头:“曲经理,只听你说要小惩大诫,但这种时候,咱们最先该讨论的难道不是挽回金湖的形象吗?”

曲文文心道:我是销售经理,不是公关经理!管理我在行,挽回形象这种事,怎么也轮不到我操心吧?

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