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“我相信!”走至门口处的夏绽放顿住脚步,回过头面带微笑地说,“被别人看不起没什么,可怕的是自己也看不起自己!”说完,她头也不回地走了出去。
咖啡馆。
赵大明提前三十分钟到达,他走进去,在轻柔的音乐声中朝着预定的包间走去……本以为自己先到,当他看见拿着铅笔埋首在一堆资料中的冷子勋时,才知道自己才是晚到的那个人。
见赵大明进来,冷子勋下意识地看了一下腕表,说道:“早到半小时。”
“看来你来得更早。”赵大明憨厚地笑了笑,他坐下来,顺手把手里的文件袋放到桌面上。
“最近感觉怎么样?”
冷子勋放下手里的铅笔,先为赵大明要了一杯咖啡。
“这个里面……”见冷子勋问自己,赵大明第一反应就是先打开文件袋拿资料。
“先不看数据,咱们先随便聊聊。”冷子勋及时制止赵大明。
“你指哪方面?”赵大明放下资料袋,看向冷子勋。
“业绩方面。”冷子勋把面前的资料稍作整理,连同铅笔一起推放到一边,他边喝咖啡边望着赵大明,表情十分放松。
“有了你的支持我的压力减少了许多,至少不再担心业务例会上的批评和处罚了……”赵大明说到这里,先端起咖啡杯,学着冷子勋的模样抿了一口,因为平时喜欢喝浓茶,极少喝咖啡的他看起来稍显笨拙。放下杯子,他神色沉重地说,“我觉得这只是一个暂时办法,售后真正的问题依然存在,并没有得到有效的改变……我好像也无法改变。作为售后总监,我真的很惭愧。”
赵大明话意有些模糊,但态度很明确。
“你觉得最大的问题在哪些方面?”冷子勋追问一句。
“事故车和保险公司送修。”赵大明直截了当地回答。
有人厚道却愚钝,有人精明却不厚道。冷子勋觉得赵大明属于看似愚钝却异常精明的那种人,因为每次谈话,只要稍加点拨,他便能说出自己想要的答案。
“说起售后的业务,你是公司所有人的老师和前辈,再加上你这么多年管理售后部门的经验,我对你的分析深信不疑。”冷子勋用勺子轻轻搅动着咖啡杯,轻声说,“我想先听听你对这两方面的看法。”
赵大明犹豫了一下,才谨慎地说:“事故车方面,你给我提供的资源除外,公司自己联系的资源还存在很大的漏洞。保险公司给我们推送的事故车的信息倒是挺多的,但最后的回站率却很低。”
“你觉得回站率低下的原因是什么?”
“我觉得大概有两个方面的原因,首先考虑信息推送的及时性和有效性。W品牌是老品牌,它的市场占有率和保有量都是一个很庞大的数字,这种汽车品牌的事故车资源不光4S店争抢,就连一些维修站也不会放过。保险公司个个都说不跟维修站合作,但有好处的事情就必然会有漏洞产生……”说到这里,赵大明意味深长地看了冷子勋一眼,小声说,“不然的话,你又如何能帮我提供的事故车信息来完成售后的产值任务呢。”
听到赵大明狡猾地拿自己举例子,冷子勋忍不住笑了起来,然后示意赵大明继续说下去。
“如果推送的不及时或者在推送给我们之前已经推送给对手公司过,就算同时推送给我们和对手公司,抵达现场也是要讲究先来后到。你也知道,拉事故车回站简直就是争分夺秒,发生车祸之后,车主一般是比较慌张的,都是谁先到达现场,百分之九十是谁的。”赵大明无奈地说,“所以,推送信息的及时性很重要。我们无法掌控保险公司的话,只能尽量在接到信息后第一时间赶过去。”
“这个应该很好判断……”冷子勋说,“这个圈子里的事故专员就那么一些人,大家也经常见面,如果没有赶上,至少可以认出是哪家公司的人吧。”
“这个倒是……对手公司的事故专员经常在现场见面,连同维修厂的人都有。这种情况我们也和保险公司交涉过,大家都是含糊其词,就算能够保证咱们的人没有小动作,保险公司也有一帮子人,怎么能保证他们没有私下倒卖信息?”赵大明解释说,“其实,这种情况也是开业控制的,基本是从销售部的增值业务方面开始控制,在跟保险公司签订协议的时候都有最低限度的保费和送修比的,如果他们给我们送不了那么多的事故车产值,咱们完全可以不用给他们出保费,这样就可以从根源问题来改善这种状况。”
冷子勋点头表示理解,他看见赵大明略显无奈的神色,也立即明白其想法,毕竟签合同这个权限不是他可以决定的,而是由总经理易元龙负责。
“归根结底咱们没有解决这个问题的能力,只能眼睁睁地看这种状况持续下去……”话没有说完,赵大明就没有说了。
冷子勋低头搅弄着咖啡,若有所思地望着不停旋转的旋涡中心。
“刚才说事故车的回站率低下有两个原因,还有一个原因……”赵大明忧心忡忡地看着冷子勋,想了又想,才说道,“大家在这个行业都不是一天两天的新人了,一个汽车公司容易出现漏洞的地方也就那么几个方面。尤其是售后的业务,那都是显而易见的问题。我觉得……如果大家都是懂行的人,面对回站率持续走低却迟迟得不到改善的话,只能说明公司不想改变现状,又或者是……”
赵大明再次停止欲言又止地看着冷子勋。
“你的是意思出现了‘内鬼’?”冷子勋顺着赵大明的话意问了一句。
“除了这两种状况之外,其他的应该不会有直接影响。”赵大明边点头边肯定地说。
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