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第2章 新点子（第1页）

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俗话说万事开头难，钟小明不只是第一次当滴滴司机，连单独驾驶四轮交通工具都是第一次，实话实说心里慌得一批。

二把刀的臭技术，从停车场到帝王庙门口拢共不够五百米的距离，开了快五钟才到。也得亏了是辆自动挡的，否则至少今天这第一单生意就得黄。

也不知道今天的游客是不是都疯了，帝王庙门口站着有十几个人。钟小明拿出手机，给乘客拨过去，按照之前脑子里想过的流程交流：“喂，您好！我是您刚刚叫的滴滴车司机，已经到您的上车点了……。我这是黑车，车牌XXXX，车标是个黑B。”

挂断电话，两个穿着休闲装束的女孩径直走过来，钟小明把中控锁解开。等对方上车关好门，保持礼貌笑着道：“欢迎乘车，现在咱们就前往工体，请两位系好安全带！”

不知道是有了乘客后自觉担了责任，还是几百米路程后已经熟悉了，又或者就是单纯看见两个漂亮两女孩兴奋的。总之钟小明的车技明显有了提升，一脚油门蹿出去两百来米后，貌似熟练地打着方向，转上了赵登禹路。

开了有一段路，钟小明觉得自己也太不像个出租司机了，于是决定话痨一点：“两位是刚从帝王庙逛出来吧，这个点儿上去工体，也没啥活动啊。”

后排的两个女孩好像有种浓郁的不安全感，并不接受司机师傅的热情，其中一个没什么感情地简单回了一句：“随便看看。”

好吧，人家不想说话，那自己就安静一点，省得闹个乘客不满意。钟小明果断选择闭嘴，专心致志开车。

过了一会儿，想起刚才自己查导航的时候，发现工体左右都没有调头的路口，觉得还是有必要提醒一下，万一人家选工体只是一个大坐标呢。

尽量让着自己的语气热情一点：“呃，两位，如果你们只是去工体，那咱们直接过去就好。如果你们想要去VILLAGE，那就要往前面一点找个靠近路口或者天桥的地方下车了。当然，如果你们要直接在VILLAGE那面下车，咱们就得提前转向绕一段，因为那个路口不能左转。”

“不用了”，又是极简风格的回答，钟小明好像被人在胸口狠狠?了一下。那股子难受劲有口难言，心里想着就有点气。

老子这颜值也算得上是一流的帅哥了吧，开着大几百万的豪车只收你个出租车的价，拿出超级别的热情，换来的却是两张冷脸。

这两年给那么多美女拍过照，不管来自哪里，如何牛逼，都没有这么冷的。真不知道你们这种心态，还出来玩个啥，觉得天气快暖起来了，出门给大环境降降温吗？

冷就冷吧，老子也不说话了，服务行业的就不是人吗，非得上赶着热脸贴冷屁股？大不了就是个乘客不满意的结局，大不了多跑一趟，多大个事啊。

就这么着，车里双方三个人，相互保持着冷静与克制，一路无事安全抵达工体门口。

撑着一张皮笑肉不笑的脸，把两个女孩送下车。钟小明刚准备再次上路，就被眼前蹦出来的系统对话框拦住了：宿主，记得要先在手机程序中点击确定送达，否则会被乘客投诉恶意绕路，系统也无法对你的服务做出评价。

钟小明拍了下脑门，这新手果然就是新手，随时都有可能自己挖坑把自己埋了。忙拿出手机点了送达，然后一边上路，一边等着系统给出评价。既然都好心提醒了，应该不会太差吧，再说自己也没犯什么错啊。

然鹅，现实总是比较残酷。

就在他刚上路走出不到五十米的时候，系统的评价出来了：客户满意度3，满分10，所以这次服务不达标。

握艹，这就不能接受了吧。要是给个5分6分的，哪怕不合格也能接受，可这3分算哪门子事。热情欢迎有错吗？热心指路有错吗？善意提醒有错吗？下车临别祝福有错吗？如果有，那什么才算优质服务？

再往前开一段，找到一个能停车的地方，钟小明把车靠在路边，和系统理论起来。

系统：本系统并不会直接评分，只是负责通过乘客脑电波接收反馈，并按照乘客的反馈给出最终评定，刚才两位乘客的反馈中，包括紧张、疑惑、担心、轻微厌恶等等负面情绪，正面的情绪只有到达后的安全感。根据评分规则，只能得到3分。

这特么啥评分规则啊，专门坑爹的吧？钟小明越发不开心了：“你说说，这一路上我哪里做错了，总不能玩跪式服务吧？就像刚才这俩妞儿，怕是跪式服务也不可能满意，难道不是应该以我的表现来评分吗？这算什么，猪队友规则吗？”