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巧妙地随机应变（第1页）

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巧妙地随机应变

国外一旅馆老板测试三名男性应试者，问：“假如你无意推开房门，看见女客正在淋浴，而她也看见你了，这时你该怎么办？”

甲答：“说声‘对不起’然后关门退出。”这种应对无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘境。

乙答：“说声‘对不起，小姐’然后关门退出。”称呼准确但不合适，反而加深了旅客的窘迫感。

丙答：“说声‘对不起，先生’然后关门退出。”

结果，丙被录用了。为什么呢？因为他的这种随机应变的说话技巧，维护了旅客的体面，异常得体、机智，表现出一个侍者所应该具有的职业素质和应变能力。

巧妙地随机应变有以下6种方法。

1.示错法

示错法是成功说话的技巧之一。人们说话交谈，总是尽量避免出现差错。可是，在某些情况下，有意地念错字，用错词语，却有神奇的功效，能丰富语言的表现力，使人的谈吐生辉。

当年在美国主办《中西日报》的伍磬昭在一次演讲中谈到袁世凯，他说：“袁世凯生平只做了一件大利大益于中国的事。”听者愕然，急于想知道是何事。他这才回答说这件大利大益于中国的事“即是他死了——绝对地死了，很合时宜死了。”很合时宜地死了，这一妙语，使在座的人都会意地笑了。

2.谐音法

说话时巧用谐音法，可以化平淡为神奇，取得出人意料的戏剧性效果。

清人郑板桥在潍县做县令时，逮捕了一个绰号“地头蛇”的恶棍。恶棍的伯父和舅舅因为与郑板桥是同科进士，便带着酒菜连夜登门求情。在酒席上，进士提出要行个酒令，并拿起一个刻有“清”字的骨牌，一字一板地吟道：“有水念作清，无水也念青，无水添心便念精。”郑板桥更正道：“兄弟差矣，无水添心当念情。”进士听了大喜。郑板桥猛然感到中了计，紧接着大声说道：“酒精换心方讲情，此处自古当讲清。老郑身为七品令，不认酒精但认清。”那两人见状，只好告辞。这里，这位进士巧用谐音求情，而郑板桥更妙用谐音化解，表明了为官一身清、绝不徇私的态度。

3.点化法

宋代《过庭录》记载：滑稽才子孙山和一个同乡的儿子一起去考举人。孙山考中了最末一名。孙山回家以后，这个同乡就问孙山，他的儿子考中了没有，孙山不直截了当地回答，而是仿照欧阳修的词《踏莎行》中“平芜尽处是春山，行人更在春山外”的句子，念了这样两句诗：“解名尽处是孙山，贤郎更在孙山外。”意思是说：“你的儿子没有考中。”从此以后，人们就把榜上无名说为“名落孙山”。

在这里，孙山的回答就使用了“点化”这种修辞方法。他把欧阳修词中的句子巧妙地加以改造，委婉而风趣地表达了自己的意思。

4.颠倒法

颠倒词序法可以增强语意，使交谈语言更加深刻。颠倒词序，可以改变语意，使交谈朝着有利的方向发展。

曾国藩在镇压太平天国时，几遭挫折，连连失败。他打算请求皇帝增援军队，于是就草拟了奏章，作为面奏时的“腹稿”，其中讲到战绩时，不得不承认“屡战屡败”。一位师爷看了这个奏章后，觉得不妥，他在“屡战屡败”前苦思良久，忽然灵机一动，将“战”与“败”两字调换一下位置，这样“屡战屡败”变成“屡败屡战”，从而使这句话的意思发生了实质性的变化。“屡战屡败”表现为无能；“屡败屡战”却表现为无限英勇。次日，皇帝听了曾国藩面奏“臣屡败屡战”一语后，果然龙颜大悦，认为他在失败面前斗志不灭、百折不挠，从此他福星高照，形象大好，连连受到皇帝恩泽。

实践表明，在一定的情况下，采用颠倒词序的方法，能更好地表达人们所要表达的内容。

萧伯纳访问上海时有这样一个趣闻。上海那几天天气一直十分阴晦。林语堂先生陪着萧伯纳在花园里散步时，天气放晴了，清凉的阳光照在他们身上。林语堂先生说：“萧先生，您福气真大，可以在上海看见太阳。”萧伯纳却说：“不，是太阳的福气，可以在上海看见萧伯纳。”

5.牵连法

顺势牵连也是一种应变方法。

山东蓬莱一位导游员为八位日本客人当导游，当讲完“八仙过海”的故事后，一位日本客人问：“八仙过海漂到哪里去了？”这是一个难题，没有人考证过。导游一见眼前的8位日本客人，突然灵机一动，答道：“我想，为发展中日两国人民的友谊，八仙过海东渡到日本去了吧！”日本客人一听，高兴得笑起来。导游的回答巧妙地把眼前的情景、巧合的数字（八仙过海，八位客人）顺着客人的问话和中日两国人民的友谊，自然而然地连了起来。

顺势牵连的应急艺术，的确能有效地使人从困境中摆脱出来，但是，必须注意，要“牵”得自然，“连”得巧妙，不能牵强附会，否则会弄巧成拙。