100笔趣阁

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第30章（第2页）

许蜜语刷好浴缸，又去刷地面。

这时她的对讲机又响起来。

是前厅部那边在问：“行政层怎么回事？我给客人开了房间，客人一进去就说被子也没叠、垃圾也没倒，根本就是个脏房间，怎么房态表里显示的是净房呢？怎么能出现这样的乌龙事故？我这边安抚住客人了，让他先在大堂喝杯咖啡，领班赶紧派人去打扫一下！”

许蜜语心里咯噔一下。

不管是谁改的房态表，这最终都算是她的工作疏忽。

她问前台：“可以给这位客人更换一间已经做好的净房吗？”

前台告诉她：“不行，客人每次来都要求住这个房间的。”

许蜜语只好安排人去打扫这间房。

她赶紧按住对讲机叫罗清萍：“罗清萍，罗清萍，你房间做完了的话，现在就去做一下这间房吧。”她随后说了房间号。

可她一连呼叫了好几遍，都没有得到任何回音。

她只好又呼叫别人，但每个人都说，自己手头上的活还没有完成，走不开。

最后许蜜语只好又是自己亲自去打扫那间房。

她一个人这也要做那也要管，没有人愿意给她搭把手，一天班上下来，她做得比从前还要累几倍。

第二天主管杨凌就找许蜜语谈了话。

她讲话时的语调还是那么老气横秋。

“许蜜语啊，最近怎么回事，我怎么听好多人跟我反映咱们行政层的管理和卫生都不太行啊？你是在工作上有什么困难吗？”

许蜜语一方面很惭愧被人质疑工作不行，一方面犹豫要不要讲实话告诉杨凌，下面的人不太服她的管。

犹豫间她听到杨凌又问：“是她们很懈怠，不听你话？”问到这杨凌正色起来，语气也变得严肃，“许蜜语啊，你实打实地告诉我一句话，你管不管得了她们？你有没有能力把这一层管理好？你要头脑清楚一点，我们这一层可是行政层，不是下面那些标准间，客人层次是不一样的，不能因为你对下面服务员的管教不利影响到客人的住店体验，你明白这个紧要性吗？”

许蜜语立刻打住想要告诉杨凌下面人不服自己管的话。

原来在职场上，示弱是没有用的。示弱等于把自己弱点送出去给人拿捏，方便别人更快消灭掉自己。

她赶紧回答杨凌：“杨主管您放心，请您再给我点时间，我一定会管理好咱们这层的工作的。”

许蜜语在心里默默补充，她现在说的这些话，真的并不是空话，只是她还需要一些时间的蛰伏。等她从蛰伏中站起来，一切会变得不一样的。

第二天上午，行政层一起入住了两个人，每人开了一间房。

但他们看起来像临时有事，在房间里差不多都只待了半小时就退了房。

许蜜语把两个房间分到服务员李婉那里，让她把房间卫生都做一下。

可不到两分钟，许蜜语就看到两间房间的房态已经从“脏房”变成了“净房”。

许蜜语立刻找到李婉，问她：“那两间房间的卫生都做过了吗？”

李婉回答：“做过了呀。”

许蜜语去检查了一下，发现李婉的所谓“做过”就是把大床床单上被客人坐出的褶子抻了抻、把掀开的被子重新铺了铺。

许蜜语把李婉叫过来，问她：“小李，你是不是没有换新的床单被罩？马桶、浴缸也没有重新刷吧？就是把床单被子重新铺了铺是不是。小李，这不符合酒店卫生清洁规定，就算客人只待了半小时，这房间里该换的该刷的也都应该重新弄一下。”

李婉一下笑出声：“许领班啊，说句实在话你别不爱听，你才在斯威酒店待了多久啊，你还能有我知道酒店实际操作习惯吗？你说的那些都是纸面的规定，没人真那么傻，客人只待了半小时，就要把床单被罩全换新的、马桶浴缸全刷一遍的，那不是闲的嘛。”她顿了顿，觉得刚刚的话说得可能有点难听了，就往回找补了一下，“许领班，你相信我，咱们酒店以往都是这样的，没过夜，就不用换。”

许蜜语和气地笑笑，但是坚持了自己的原则：“那从现在开始，别这样了。”她不擅长反驳或者拒绝别人，但她告诉自己，现在得学会这些了。可她到底还是有些不习惯，于是在反驳李婉后她选择帮李婉分担掉一半的工作量。

“这样，两间房，你做一间，我帮你做一间，我们一起把两间房的卫生彻底重做一下。”

李婉有点不情愿地说了声好。

许蜜语进了其中一间房，脱了上衣外套挽起衬衫袖子就开始干活。

等她里里外外把房间和卫生间都清洁了一遍、锁好房门去看李婉时，才发现李婉那间房，她除了撤了床单被罩，剩下的什么也没干，连新床单都还没有铺。而李婉正坐在什么也没有铺的床垫上看着房间里的电视。

许蜜语有点生气。但她忍下了。

她觉得现在还不是随便发威的时候。她隐隐知道，发威，也得把威力攒在一个合适的时候，把它发在刀刃上。

她于是心平气和地问李婉，怎么没有铺床。