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如何批评才不致结怨（第1页）

一天中午，施瓦布路过他公司旗下的一家钢铁厂，没打招呼，就走了进去。他看到有几个工人正在吸烟，而在那些工人头顶的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。施瓦布是不是指着那面牌子，就向那些工人说：“你们不识字啊？”不，施瓦布绝不会这样做。他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人发了一根雪茄，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们雪茄，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”那些工人们，已知道自己犯了错误，可是老板不但没有责备他们，还给他们每人一只雪茄当礼物，这让工人们觉得自己受到了尊重。像这样的老板，你能不喜欢他吗？

约翰·沃纳梅克是费城一家很大的百货公司的老板，他也喜欢运用这样的方法。沃纳梅克每天都去他的百货公司巡视一次，他看到一位女顾客站在柜台外面，等着买东西，可是就是没有人去招呼她。售货员呢？她们正聚在柜台远处一角，谈着笑着。沃纳梅克一声不响，悄悄走到柜台里面，他自己亲自去招呼那位女顾客。然后他把成交的货物，交给售货员去包装，而他自己就走开了。

官员们总是因为自己不够亲民而得不到民众的支持。他们的确很忙，但是这也应该怪他们那帮要保护领导权威的助手，他们不想让已经疲惫不堪的boss们再去面对过多的来访者。卡尔·朗格福德曾在佛罗里达州奥兰多市做过多年的市长。他常常告诉自己的下属，要把大门打开迎客，可是来访者却一而再再而三的被他的秘书挡驾在大门外。

最终，这位市长找到了解决办法，他干脆就把办公室的大门拆了。自从他拆掉门后，他的下属们也就领会了领导的意图，他不是作秀，而是真的想“开门迎客”。而市长本人也真正兑现了开放透明执政的承诺。

在想批评他人时，其实只要换掉两三个刺耳的单词，就会产生不一样的效果。很多人在批评他人时都会以一段赞扬之词开头，就像我们前边讲过的，这很好。可他们很快就用“但是”这个词把话锋一转，就开始批评别人了。例如，在准备教育孩子上课不听讲，纪律散漫时，我们可能会说：“约翰尼，这学期你进步多了，我们真的很为你自豪，但是如果你能在学习上多下些功夫的话，结果可能会比现在更好。”

这样说的话，固然在一开始约翰尼会受到鼓励，可他一听到“但是”这个词的时候，就难免会怀疑之前表扬的真实性。对他来说，这段表扬就变成了批评他之前的铺垫。这样约翰尼便不会轻易相信我们了，而我们也无法达到转变孩子学习态度的目的。

而把“但是”一词换成“而且”，或者干脆就去掉“但是”，就可以很容易地解决这个问题了，比如我们可以这样说：“约翰尼，这学期你进步多了，我们真的很为你自豪，如果你能在学习上多下些功夫的话，结果可能会比现在更好。”

现在约翰尼可以接受这样的表扬了，因为在这段话里丝毫没有提及他的过失。我们也间接地引起了他的注意，表达了我们想让他改变自身行为的想法，而他也会尽力不辜负我们的期望。

与敏感的人交往时，间接地提及他的错误，会有意想不到的效果。因为这样的人往往会对批评他的人怀恨在心。来自罗德岛文索基特的玛吉·雅各布曾在一堂课上为我们讲述了她是如何说服那些懒惰粗心的建筑工人在工作结束后，清理现场垃圾的。

扩建工作刚刚开始的几天，雅各布太太下班回家时发现院子里满是白天留下的碎木屑。她不想麻烦那些工人来收拾，因为他们的本职工作确实干得不错。所以，在工人们收工回家后，她带着孩子们把所有的碎木屑都收了起来，放在角落里。第二天一早，她就对工头说：“你们的工作干的真细致，你们临走之前把地面打扫得这么干净，一点儿都没有影响到我的邻居们。”从那天开始，工人们临走时都会把木屑打扫干净，工头们每天在工作结束后，都会检查一遍，看是否打扫干净了才会走。

陆军预备役部队与军官们争议最大的问题就是他们的发型了。预备役队员们认为他们就是普通市民（他们大部分时间里确实跟普通市民无异），因此他们对理平头的规定甚是不满。

某军事搜救学校的军官哈雷·恺撒在训练士官时就遇到了这样的问题。哈雷是军中的元老，那些小军官本以为他会冲着自己大喊大叫，威胁他们，但他并没有这样做，而是选择了用间接的方式来表达自己的想法。

恺撒是这样给他们训话的：“先生们，你们现在是军官了，如果能以身作则，那么你们将成为好的统帅，你们必须给你们的手下树立榜样，你们也知道了部队对军人的发型有怎样的要求。尽管我这个老头子的头发比你们中间很多人短了很多，但我今天仍然要去理发。你们自己照照镜子，如果想要做个好榜样的话，我会安排你们去理发店的。”

这番话的效果立竿见影，那天下午，有好几个士兵去照了镜子，然后去理发店剪了个标准的“平头”。第二天一早，恺撒又去训话，说他已经在一些士官的身上看出了领导的潜质。

1887年3月8日，亨利·沃德·比彻牧师去世了，他是个演说家，也是个布道士。他去世后，必须有人代替他，所以莱曼·艾伯特牧师被邀在下周日登坛讲道。他想尽其所能，使这次演讲完美无缺，所以他事前写了一篇稿子，准备到时应用。他一再修改、润色，才把那篇稿子完成，然后，便读给他太太听。可是这篇布道的演讲稿并不理想，如果他太太没有足够的修养和见识，一定会向他这样说：“艾伯特，这篇演讲稿糟透了，如果你这样讲的话，听的人一定会睡着的，它听起来就像天书一样；你讲了这么多年，应当明白什么叫演讲。为什么不像平常讲话一样，自然一点儿呢？”

她如果向她丈夫这样说！结果又会如何呢？

艾伯特太太当然知道这么说会给她丈夫一个沉重的打击，所以她巧妙的暗示她丈夫：如果把那篇演讲稿拿到《北美评论》去发表，确实是一篇好的文章。也就是说，她赞美了丈夫的文章，同时却又向丈夫暗示，他这篇演讲稿，适合阅读，却不适合演讲。艾伯特听出了他妻子这话里隐藏的含义，就把他那篇绞尽脑汁所完成的演讲稿撕得粉碎。他准备脱稿说了。

永远不要正面批评别人，这点是必须要牢记的。如果有这个必要的话，我们不妨旁敲侧击地去暗示对方。对人正面批评，那会伤了他的自尊。如果你能暗示他的错误，对方知道你用心良善，他不但会接受，而且还会感激你。

所以要纠正别人的错误，又不引起对方的反感，就要记住第二项原则：

婉转地指出人们的过错。

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