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第二十二章 项目总结会（第1页）

[rg]

清晨，日出东方，云蒸霞蔚，阳光铺洒下来，万物都镶上了一层金边。

尹杰神清气爽地端着清晨的第一杯咖啡，和Christina，以及Flora一起走进会议室。

她今天决定召开这个团队内部项目总结会，把南京会议的每一项工作都从头梳理一遍，总结经验吸取教训。她把这称之为“复盘”。

“复盘”这个词，最早来源于围棋。一局过后，把对弈双方的每一步棋依次重摆，借以分析对方的棋路和自己的应对得失，此即“复盘”。

以联想为代表的很多大型企业已经把“复盘”应用到了公司的日常工作管理当中。传说中，就是依靠复盘的威力，联想安全度过了企业发展过程中的各个沟坎，比如当时应对戴尔和惠普的挑战，收购IBM个人电脑事业部，联想国际化战略的制定和实施等。复盘已经被确定为联想的三大方法理论中最重要的一个理论。

好处如此明显，那为什么不把“复盘”当作普适方法理论，从而所有公司都采用这一手段呢？尹杰理解这和企业带头人的管理观念有关，有的领导者对进行复盘投入的时间成本比较介意，认为这一活动带来的产出增效并不明显，从而更愿意投入更多时间在市场营销活动之中；还有的企业则是有自己独特的团队实战培训方式，认为“复盘”的实际意义并不突出。......

尹杰很喜欢复盘。在政府机构工作的时候她就特别喜欢这一方法，每每在项目结束以后复盘，在季度工作汇报前时候复盘，在年度工作报告前前也要求自己并部门员工复盘。她认为这是一件可以用来整理思路、积累经验的极其有效的工具，用以对单一类别项目，例如南京会议，进行经验总结则尤其高效。

每一项目完成后回头再看，俗称“上帝视角”，和过关打怪时见招拆招绝对不一样。用上帝视角来观察活动过程，什么地方有潜在风险，什么地方有绝对风险，什么举措会引发连环反应，如何安排有可能完美规避风险，...而且，哪些情况是事先计划中没有预料到，这些情况是否具有普遍性，抑或是偶然发生，没能事先预料到是客观原因还是主观原因，是工作流程问题还是思路问题，需要如何调整......，最后总结经验教训，积累沉淀，调整形成同类项目操作规范。

其次，她觉得事后复盘对于团队学习和增强团员协作能力特别重要。脱离自身得失，用上帝视角审视项目执行过程，把实践之后得到的经验，放到已经发生过的项目中演练，逐一分析每一项失误的原因，纠偏自己的工作习惯乃至心态，对团队成员的个人发展意义重大。通过这一过程，团员们对于自己的同伴的工作习惯也更加了解，对于团队的整体配合而言也非常之重要。

南京会议的De-briefing会议至今已有了两天休息沉淀的时间，现在复盘正是时候。

尹杰把会前制定的工作流程图投影到屏幕上。依照项目准备和实施的流程安排，逐项追溯。三人逐一介绍自己负责部分的实施情况，与计划中提出的工作目标进行比对，提出实施过程中的要点和遇到的难点，分析问题原因和应对方式，其他两人则进行客观评估并提出建议，讨论替代工作方案的可行性和经济性。尹杰给予总结，并引导推导项目执行规范，逐一讨论各环节后形成操作文档。

整整一个上午，会议室里讨论得热火朝天。

最后，尹杰夹着手里的马克笔敲了敲桌子，郑重地对大家说：

“在南京活动De-briefing会议上，代表团的所有人，包括S国团队的人都表示对大家的工作很满意。可是，通过今天上午的复盘，大家还认为我们的工作无懈可击吗？还有资格沾沾自喜吗？”

她看着面前的两人，继续说：

“实话实说，无论事前策划如何完美，计划永远赶不上变化，所以执行到位和及时应对永远都是最重要的。这次活动中出现了一些变数，但这并不能成为我们应对得漏洞百出的理由。归根究底，病因还是在工作的方法和心态上。各自为战，不管别人洪水滔天，这是这次活动中发现的最严重的问题。”她严厉地看了一眼Christina，随即又说：

“团队的重要性我想不需要在这里重复说了。LS中国需要打造的是一个真正的团队，成员之间进行有效支持才能产生真正的协同，呈现出强大的整体效应。那么，泽阳才能最好地支持同伴、并取得同伴的有效支持呢？希望大家结合自己的情况下去以后多思考，我希望你们的思考能够在项目总结报告中体现出来。”

南京活动中，Flora和Christina的表现都基本达到了要求。Flora有热情，表现可圈可点，但由于经验不足，对于突发情况的应对显得失于稚嫩，但后期已经逐步改善。可见，多锻炼多总结能够帮助她快速成熟起来。Christina则相反，一切中规中矩，没有大的失误也没有什么亮点。在Flora发生失误的时候，南京贸促会的外借人员都主动帮忙补缺，她居然袖手旁观，甚至借机走开，隔岸观火。她的态度让尹杰非常恼火，也担心会引发合作单位对LS工作方式的不好联想。即使在刚才的复盘过程中，Christina也对Flora的工作失误毫不留情，对自己的问题则不仅万般推卸责任，而且还各种毫无节制的自夸，同时完全无视Flora和当地外借人员对她的热心帮助...，就因为这个，尹杰额外要求两人写项目总结，她希望Christina能再次反思，落笔纸上的时候能真正意识到自己的问题......

然而，尹杰心下犹豫，这样肉眼可见自私狭隘的一个人，真的还有可能完成转变吗？

有那么一句古话，江山易改本性难移。

尹杰突然想起《士兵突击》中特种大队长袁朗在试训结束时对成才的评价，原话记不清楚了，大致是“对于你来说，每一个地方都只是一个落脚点而不是家，一旦有更好的地方，你肯定会毫不犹豫地离开这里。”

这种人，真的有可能成为团队的一份子吗？

***

午餐时间总是欢乐的。

Christina拿着一杯咖啡游走在演出部几个人的桌旁，喋喋不休地吹嘘着南京之行的见闻。尹杰独自走到了电梯间，Flora随即跟了上来。两人就决定一起到街对面的“釜山行”韩国料理店午餐。

这是一家店面小小而又装修朴实的餐馆。店里人已经不少了，大多都是附近上班的白领。

这是午餐时间，店里空气即使混杂着食物香气但还算新鲜。这里晚餐时分通常烟火缭绕————这家店的韩式烤肉非常有名，特别多人慕名而来。

尹杰点了一份糙米石锅拌饭，Flora点了一份冷面加一份酱油炸鸡，同时给尹杰和自己都倒上了大麦茶。这家店的大麦茶非常爽口，微焦的麦香让人心情舒爽。

Flora看着尹杰眨巴眼睛。这表明她有话要说，但又有些犹犹豫豫。

“说吧说吧~~”

尹杰微笑着给两人的杯子续上水，很豪爽地催促道。

Flora继续眨眼睛。

“怎么了？”

尹杰有点奇怪，有点小小恶作剧地调戏她一下：

“进沙子了？喔~~被谁感动了？还是有什么事情需要知心姐姐？”

Flora眼睛眨不下去了。她垂下眼帘看着桌面，犹豫道：

“有一件事，我不知道...是不是应该告诉你。”