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第34章 业主维权事件（第1页）

胡亚十月份最深刻的印象是远洋壹号项目的业主维权事件。www.25shu.com

从事房地产行业以来，胡亚见过不少维权事件，从工程部维权，到业主维权，到销售团队维权，维权过程中的人们很少有逻辑清晰，语言表达节奏稳定的。涉及到个人利益，传说中的有理有利有节，真的很少有人能做到。

在业主到接待中心静坐的前几天，王宁召开早会的时候就告诉大家，业主们会来接待中心讨说法。因为项目出了问题，不少置业顾问离职，团队里有几个人是新入职没多久的置业顾问，听说业主集体到访，他们的第一反应就是业主来闹事，顿时，他们开始不知所措。

王宁为了缓解大家的紧张感，给大家讲了讲自从团队进驻远洋壹号项目，至今发生的几次业主维权事件。王宁说到，业主到访接待中心之后，并不会像电视上演的那样，打砸抢骂。业主们都是非常安稳地坐在沙发区和谈客区，他们有三至五人的业主代表，通常是业主代表出面，几人一组一起去三楼开发商办公室找陆总谈判。陆总前几次都是亲自出面给业主们做承诺，业主代表会将开发商的承诺打印成纸质版，然后交给开发商签字。胡亚听完，觉得t市的业主简直是“非暴力”的典型代表。当然，这和城市的公民素质有关。如果是在z市，打骂撒泼的常见，因为人们不相信法律，不相信人的素质，只愿意相信通过拳头和嗓门声讨来的说法。

远洋壹号项目这次的情况是不同以往的。因为涉及到楼层削减，有的客户的房子直接消失不见了，这不是面积变更的问题，也不是交工早晚的问题。总之，这次开发商面临的问题非常棘手。再加上，制衡陆总的王总加入了开发商，在这种情况下，胡亚可以预见，尚未经历风波的王总会甩手不管，陆总可能因为王总的不作为，直接撒手不管，毕竟削层的问题，也不是陆总能解决的。

胡亚觉得自己的运气貌似一直不太好，当年从学府苑出来，胡亚经历了同仁里尾盘，之后经历了没有五证的星河湾。到了策划部之后，这半年多的时间，经历了三个楼盘，现在又遇到一个问题楼盘，而且是和自己2012年同时期培训的王宁带的项目。对比一下成为项目经理的王宁，自己还在策划岗位，挂着销售主管的头衔，不伦不类。想到这些，胡亚很郁闷，她发表了一个状态：楼栋削层，静等维权业主的到来。通常，胡亚都是信心满满的状态，为什么变得这么斤斤计较了胡亚想了想，估计是大姨妈要来了吧

三天后，袁远洋壹号项目所有业主，是的，所有业主，集结在接待中心门口。从马路对面望过去，有点人山人海的感觉。胡亚有点头皮发麻，当然，比她更发怵的是接待中心里的几个新入职的置业顾问。有一个小男孩说道：“现在去买意外险还来得及吗”胡亚在调到远洋壹号项目后，在自我介绍的时候，了解到这个叫做徐凯的男孩，是1993年出生的。看着比自己小四岁的九零后都参加工作了，胡亚想想就觉得不可思议。

等到了接待中心，胡亚发现业主代表们变成了两拨，其一是问工期的业主，其二就是被削层后没有房子的业主，他们都在等开发商的到来。九点整，陆总没有出现，王总一进门，业主代表就围了上去。王宁解释到，陆总在业主群里，业主们问了他的情况，陆总这次直接说是王总负责销售部门的所有事情。这样一听，就知道陆总是撒手不管了。

王总看着眼前的十位业主代表，有点慌乱，她第一时间拒绝回答业主的问题。此时的王总，还没有意识到，自己的言行代表了开发商，业主们觉得开发商轻视业主，不解决问题，情绪有点激动。王总显然没有意料到业主维权会由自己解决，赶忙给陆总打电话。接待大厅内的业主们情绪激动，陆总一直没有出现，反而是开发商老总的儿子出面解决了问题。

陆总是开发商集团少主的拥戴者，这次陆总的想法是让开发商老总看一下职业经理人的素养。胡亚听完王宁对整个事件处理过程中的曲折，觉得大公司内部派系争斗实在是激烈。楼盘都爆发口碑问题了，派系之间还不忘互踩一脚，展示一下各自的能力和地位。

业主们的最终维权结果是，削层的业主们在一个月的时间内，分批次得从开发商那里取回首付款。有一部分业主不同意，因为远洋壹号项目的单价确实是期房项目中最低的，尽管2014年的房地产市场不景气，房价并没有涨多少，首付款退了也就退了，但是没办法。现在拿到钱，还能在市场上按照差不多的价钱买一套房子，等到市场转暖，拖到那时再想买房，也买不到合适的房子了。

至于问工期的业主们，他们得到的解释是开发商正在积极联系南北两个社区的住户，加快推进楼盘开工进度。南北两个社区的住户们不松口，开发商没有办法动工。远洋壹号项目的业主，有的在住建局工作，他们表示，会积极与相关部门沟通，最大限度得减少远洋壹号施工的阻力。

总之，业主维权事件没有掀起非常大的波澜，唯一的波澜估计算是王总的主动离职了。王总刚刚提交辞职申请书没有多久，陆总就回到了公司，开发商的口径一致，是陆总度假回来了，实际上大伙都知道，这是陆总运用的“电灯泡”法则。

所谓的“电灯泡”法则，就是一个灯泡，只要一直亮，所有人都会习以为常，慢慢忽略了灯泡的重要性。偶尔有一次，灯泡不亮了，人们会发觉灯泡不论大小，都是很重要的。灯泡会得到应有的重视。当然，灯泡也不能总是灭，不然，人们就该考虑，彻底换掉灯泡了。

职场到处有学问，胡亚总算见识到了

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