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第4章 培训惊魂1(第1页)

为期六个月的培训高潮迭起惊心动魄震人心悬。

林宝儿她们所在的是Batch518。班上一共有九位同学。除了她们三个中国来的,还有两个新加坡女孩,一个香港女孩,一个在马来西亚长大的爱尔兰男孩,另外两个男生分别来自印度和印尼。

公司的公共语言是英语。虽然都是说英语,可是从各个国家的人嘴里说出来就大不一样。印度男孩边摇头边耸肩边卷舌的英语;香港女孩粤语和英文单词你跳过来我跳过去的英语;爱尔兰男孩揉和了本地方言特色的英国腔英语;还有新加坡女孩一句话里全是、luo、mei、mer这些拟声词的英语,宝儿她们常常被搞得晕头转向。

有一次还闹了个笑话,新加坡女孩Kelly在课间讲电话:“我爱死那个SM了,上次……”

三个中国女孩去水房接水刚回教室,听到kelly的话都吓了一跳,无不感慨新加坡的开放程度,连小女孩都敢在公共场所大谈SM。

Kelly被三人炯炯的目光盯得浑身不自在,一问才知道原由,连忙红着脸嗲声嗲气地解释:“坏死啦你们,SM是Stationmanager的缩写啦,我上次去意大利度假,看到机场那个SM,不,Stationmanager超帅的咧!”

对于仨母语不是英语,又初来乍到的女孩来说,听懂别人说话着实不是件轻松的事,可更辛苦是自己也得像放鞭炮一样噼里啪啦说个不停。

因为在公司的任何一个角落,只要见了人,不管大人小人,高人矮人,胖人瘦人,美人丑人,认识也好,不认识也好,喜欢也罢,不喜欢也罢,都无一例外地要向对方打招呼问好。特别是像宝儿这些刚进公司接受培训的航空新鲜人,SayHi是融入P航文化的首要必修课。除了搭配热情洋溢的精神面貌,抑扬顿挫的声调和嘴角努力上扬的夸张表情也至关重要。

于是在教室、在餐厅、在走廊、在电梯、甚至在洗手间里,到处都可以听见一群年轻人充满朝气的布谷鸟似的歌唱:“morning,morning,morning,GOODMORNING!”

一天下来,她们三个不仅嘴喊干了,皮也笑得快皱了。

***

为期一个月的基础知识培训和飞机机型培训就是抱着七、八本比砖头还厚的可以当作凶器的全英文教科书死背,把头钻进模型机舱里的餐车、饮料车、食品柜、储物箱里一阵猛翻。让林宝儿惊讶的是原来小小的一架飞机上居然藏着那么多东西:大到启动电视和娱乐系统的总机,给行动不便的乘客预备的轮椅,加热饭菜的烤箱和微波炉;小到给婴儿用的奶瓶,尿布和围兜!当宝儿从AmenityCart里翻出一包牙签来时,彻底无语了。她张口结舌地瘫坐到地上,突然想起李李昨晚讲的一则流传颇广版本颇多的航空笑话:

某航班上,一位乘客对正在送餐的空姐说:小姐,有纸吗?

空姐从制服马甲的口袋里抽出一张纸给他;

乘客又问:有笔吗?

空姐又从马甲的口袋里掏出一只笔给他;

乘客指着空姐的马甲接着问:有指甲剪吗?

空姐怒:您当我是小叮当啊!

一想到这个笑话,宝儿就忍不住乐。刚在心里暗暗庆幸还好P航的制服没有马甲,就听见她们的Instructor柯小姐正在一旁指点奋笔疾书的许竹:

“乘客要指甲剪飞机上没有怎么办?可以offeralternatives啊。我们的AmenityCart里不是有sewingkit吗?里面就有修指甲的指甲锉不是吗?如果不行,还可以offer乘客firstaidkit里的剪刀啊,所以熟悉飞机上的一切设备和产品是提供优质服务的基础……”

天呐,宝儿绝望了,就算她不用当穿马甲的小叮当,她们的飞机也绝对是长着一双翅膀的7-11便利店!

P航事事追求完美,样样要争第一,把服务做到极至的工作理念,让以典型处女座性格自居的许竹都有些受不了,更何况是对一切都淡然处之的林宝儿和性格大喇喇的李李。

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