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第194章 后知后觉2（第1页）

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“或许是我的战略眼光不足，或者是能力不足。”他微微一笑，淡定地说，“既然这样，那我把销售部的整改措施弄好之后您先过目，销售部以后就按照您的想法执行。我还是那句话，如果小郭总觉得我这个销售总监不合格，或者有更合适的人员来替代我的话，我可以毫无怨言地让位……”

“并不是！”郭贝贝神色复杂地笑着说，“如果我现在有这个想法，就不会和你啰唆这么多了。”

“感谢公司的信任。”

韩俊觉得这是他听到最好笑的笑话，两人各怀心事儿地相视一笑，结束了谈话。

为了给予夏绽放足够的施展平台和空间，冷子勋除了移交总经理的全部工作和总经理办公室之外，还带领着夏绽放把外围关系全部走了一遍。把这些全部都安排妥当之后，冷子勋消失了将近一个多月。

这是冷子勋在消失后第一次走进公司，李蜜见状，第一时间尾随而至。听到敲门声后，他挑着眉头说：“不是说过了吗？公司事务都不要和我商量，全权由夏总处理。都这么久了，怎么还来烦我？”

李蜜手里拿着一个信封，进退两难地站在门口处，眼巴巴地看着冷子勋解释说：“董事长，我不是故意打扰您的。可我觉得这事儿，还是有必要跟您汇报一下。”说完，她神色复杂地把手上的信封递了过去。

冷子勋感到不解，好奇地打开了信封……

半小时后，夏绽放来到了冷子勋办公室的门口。她敲了敲门，在没有听到有人回应后，这才透过虚掩的门缝朝里看，发现空无一人。她走了进去，准备在沙发上等待片刻，不料刚走进去就跌入温暖的怀抱中，一种熟悉的阳光气息瞬间盈满她的鼻息……

“怎么突然回来了？”夏绽放闭着眼睛依偎在他的胸前轻声询问，“事情进展得怎么样了？”

“还好，申请已经提交，正在走审批程序……”冷子勋用下巴轻轻摩挲着她的耳朵，小声问道，“一个月没见了，有没有想我？”说完，唇上的温热已经覆了上来。

夏绽放觉得自己的意志力正被这种危险的气息逐渐击垮、吞噬……她突然睁开眼睛，一把推开了冷子勋，一边整理自己妆容，一边保持镇定地说：“这是公司，请注意形象。”

冷子勋恋恋不舍地看了她一眼，只好转身在办公椅上坐了下来。

“找我有什么事情吗？”夏绽放跟着在他对面坐了下来。

“没什么，刚回来就想找你随便聊聊……”冷子勋目光温和地看着夏绽放，风轻云淡地说，“据说，最近各个公司都比较关注售后部的流失客户问题，咱们有没有有效的应对措施啊？”

“你现在倒是想起关心公司业务了，你一忙就是一个月，我还真以为你已经完全把鼎盛公司抛诸脑后了呢！你就对我这么放心？难道不怕我把公司给卖了吗？”夏绽放笑着说。

冷子勋定定地望着夏绽放，认真地说：“你卖了，我再买回来就是了！这里是你的舞台，我只负责为你鼓掌！”

“那你现在又来操心？想做一次好人？”夏绽放笑着嗔怪，“我可不领你这份情。”

“这份情领不领无所谓，心里全是我就行。”冷子勋宠溺地说。

夏绽放嗔怪地翻了冷子勋一眼，心中却是甜度弥漫……她敛起心绪，重新把话题转到工作中：“关于售后流失客户的管控问题，我已经和赵总监交流沟通过了，我们主要从四个方面来着手。一是客户流失分析，二是流失客户预警和挽回流程，三是解决老问题和制定新策略，四是优化关爱客户话术。针对这些问题，我和售后部的管理层团队已经制定了较为详细的分析和行动计划，目前已经进入执行阶段了。”

冷子勋若有所思地微微点头，称赞道：“听起来不错呢。”

“正好你回来了，在售后业务方面你比我在行。我相信，如果你能给一些建议，售后部的行动计划应该会更完善。”

“这个……”冷子勋想了想，问道，“你们这样做的目的是什么？”

“目的……无非就是减少客户流失，增加客户黏度，提高客户的满意度和忠诚度以及增加客户回站机会和扩大客户基盘。”

冷子勋点点头，起身冲了两杯咖啡，递给夏绽放一杯，笑着说：“只要你不觉得我在妨碍你的工作，咱们就这个问题聊聊也可以。”

“洗耳恭听。”夏绽放双手捧着咖啡杯，含情脉脉地注视着冷子勋。

夏绽放还记得初见冷子勋时，他周身散发着痞态。后来，他逐渐变得沉默起来，再到后来的华丽逆转……不知不觉中，冷子勋已经从被动接受到主动出击，又从主动出击到实现全盘操纵。在他蜕变过程中，这个男人刷新了所有人的认知。

虽然内心五味杂陈，但冷子勋却给了她无数惊喜。她对冷子勋充满了好奇，是那种探索一切未知惊喜的好奇。这让她很期待，也很兴奋。

所以，夏绽放很乐意倾听。

“客户流失原因分析主要有哪些呢？”冷子勋问了一句。

“主要原因有地理位置、价格、服务、技术能力、索赔、备件周期等，我们需要根据不同的流失原因进行分类统计，然后制定相应的流失挽回措施。”

“你觉得咱们公司的主要问题在哪些方面。”

“各个方面都有涉及……”夏绽放想了想，回答说，“经过调查主要集中在服务方面，比如服务人员工作机械，不善于与客户交流；服务失约且没有合理解释；对客户的意见和建议处理、反馈不及时等。”

冷子勋点点头，说：“流失预警和挽回流程是什么呢？”