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上线后的日常一天

（1998年夏：上线后8周）

当我第一次去找索尼谈优惠券交易时，那里的负责人完全漠视我。但当他们看到我们在和东芝公司合作的时候，他们又不愿甘于人后。在商界和体育界，这种情况屡见不鲜——一个自命不凡的新手尝试大胆创新，当收效不错时，行业领袖就会纷纷跟它合作。

早上5：00监测数据

“轮到你了。”

说完这番话，洛琳翻了个身，把枕头捂在头上。

网飞已经上线两个月了。我躺在黑暗之中，眯着眼睛看着时钟收音机，等待着袭击的到来。袭击已经开始了：从大厅的某个地方传来轻微的沙沙声，接着是一连串轻柔的扑通声。亨特已经在迎接清晨的到来，把他的毛绒玩具扔过婴儿床的栏杆。很快，他就会把脚挤进栏杆的缝隙里，抓住栏杆，荡上荡下，跳到由老虎和大象毛绒玩具堆成的“床”上。

在这种情况下，谁还需要闹钟呢？

我在微弱的灯光下穿好衣服。当我走进过厅时，亨特在那里迎接我，手里是他最爱的斑马玩具，他拎着它一只脏兮兮的已经没了毛的耳朵，在手上晃来晃去。

“怎么了，小家伙？”我问他，他睡意蒙眬地跟着我下了楼。进了厨房，他把胳膊举过头顶，让我把他抱到他的椅子上。我照例把麦片、香蕉和牛奶混在一只碗里，放在他面前。他把手伸进碗里，开始吃东西，这时咖啡机发出三声嘟嘟声，最后几滴咖啡滴进了壶里。

完美的时机。

我坐在亨特对面，打开笔记本电脑。早上的监测数据已经在我的收件箱里了。

上线以来的几周里，我们已经学会了充分利用我们通过“商店”收集的数据。我们的网站从不遗漏任何东西。每天晚上一过午夜，网飞的服务器——此时已经有24台了——就开始系统处理前一天的业务，以便为第二天做好准备。它们会平衡账户、调整库存、核对付款，从服务器中读取前一天的每一笔交易，将其全部添加到日志中，创建一个数据仓库。与过度拥挤的保险库不同，数据仓库并不是实体仓库，而是可以安装在一个硬盘驱动器上。

每一个用户、每一笔订单、一张DVD的每一次运输——数据仓库知道我们的每个用户住在哪里，他们是如何以及何时加入的，他们从我们这里租过多少次DVD，他们平均每次租借多久。它能准确地知道某个人何时访问过我们的网站，他来自哪里，登录网站后又做了什么。它知道用户查过哪些电影，选择把哪些电影放入购物车。它知道他们是否完成了付款——如果没有，它也知道他们在哪一步放弃了。它知道谁是第一次来我们这里的，谁又是我们的常客。

一张硬盘几乎无所不知。

有这么多数据要考虑，这很容易让人不知所措。这就是监测数据发挥作用的地方。

监测数据是数据的摘要：简短、清晰，易于理解。在租赁和销售方面排名前10位的电影；我们在过去24小时内赢得了多少新用户；我们接到了多少笔订单，其中有多少笔是租赁的，有多少笔是销售的；等等。诸如此类的数据。

我一边浏览数据，一边盯着亨特慢慢吃干净的碗。今天早上的监测数据让人喜忧参半。好消息位于左边一栏：销售额相比5月，也即我们开业以来第一个完整的月份，增长了50%。6月的月收入刚刚超过9.4万美元。如果连续12个月保持这样的增长速度，我们就将达到对初创企业而言堪称神奇的一个数字：年收入100万美元。我做了笔记，提醒自己在周末的公司会议上指出这一点。

坏消息在旁边一列：租金收入。

当我看到它仍然停留在4位数时，我简直不寒而栗。

更别说千位数字是1了。

我们的DVD销售额为93000美元，DVD租金却只有区区1000美元。

“该死。”我自言自语道。亨特抬头看了我一眼，接着就继续吃他的麦片粥。对任何不是香蕉的东西，他都视而不见。

我倒了第二杯咖啡，思考这些数字意味着什么。销售收入与租金收入之间存在巨大差异的原因之一在于价格。顾客花25美元买一张DVD，但租DVD只要4美元。DVD的售价是DVD租金的6倍多。诚然，一张DVD只能卖出去一次，但它却能租出去成百上千次。

但问题是，没人愿意从我们这里租DVD。即便能说服某个用户租一张DVD，他也几乎不会再回来租第二张。

我摆好面包、花生酱和棉花糖，为洛根和摩根做三明治。他们喜欢我做的午餐，因为我不像洛琳，我允许他们吃垃圾食品。我只需要时不时地用健康的食物来平衡一下他们的饮食。我切着胡萝卜，思绪已经飘到了十万八千里外，脑海中浮现出我们当前这一轮促销活动的每一幅画面，想象着我如何能够调整文字、图样，或者是促销价格本身，从而改变现状，鼓励用户多租DVD。

在一片忙碌和嘈杂声中，我几乎没有注意到洛琳是什么时候溜进厨房的。洛根和摩根已经穿好衣服、收拾完毕，在她的指挥下，走在她前面，坐到了餐桌旁各自的椅子上。洛琳一边分发麦片和酸奶，一边把我做好的午餐装进便当盒子里，给亨特穿好裤子和汗衫，收拾好足球护腿板、学前班的手工项目、毛衣及泳衣。紧接着，似乎就在几秒之内，她就推着三个孩子出了厨房，让他们坐进那辆栗色的雪佛兰萨博班里，系好安全带，再匆匆和我吻别。

谈到效率，谈到项目管理，洛琳才是天才。

早上7：30跟踪流量

我走进办公室时，克里斯蒂娜正在白板上涂鸦。6个月前，我们在这块白板上投票讨论可能使用的公司名称。上线当天，白板上写满了记者的提问。现在，这块白板看起来似乎是DVD杂志的营销部门喝醉了，想要改头换面。

·《DVD观察家》？

·《数字比特》