100笔趣阁

手机浏览器扫描二维码访问

尊重他人的意见(第1页)

当罗斯福总统在白宫执政的时候,他曾这样承认如果他每天有百分之七十五的决策是对的,那就是他的判断力已经达到最高的境界了。

这位20世纪最受人关注的伟人的判断力尚且如此,你我的判断力又能达到什么程度呢?

如果你能确定,你一整天的判断力都能达到百分之五十五的正确率,那你就可以到华尔街工作,那样你就可以日进斗金、买游艇、娶漂亮的女明星了。如果你连这个标准都达不到,又有什么资格对别人说三道四呢?

你可以用神态、声调,或是手势,指责一个人的错误,这有时比我们的言语还要有效。但是这样做,你以为他会感激你?不,永远不会!因为你侮辱了他的智商、判断、自信和尊严。他不但不会改变他的想法,而且还想向你反击。如果你试图用柏拉图、康德的逻辑来跟他理论,他还是不会改变自己的意志,因为这根本不是逻辑问题,而是他的感情受到了伤害。

你千万不能这样说:“我现在就证明给你看你到底错在哪里。”太伤人了,你这话等于在说:“我比你聪明,让我来教教你什么才是正确的。”

这会把你推向那个人的对立面,这样的挑衅行为会引起对方的反感,不需要等你再开口,他已做好了迎战的准备了。

即使你用了最温和的措辞,要改变别人的意志,也是极不容易的,所以干吗要勉为其难呢?如果你要纠正某人的错误,请换一种方式,一种不会得罪对方的方式。

亚历山大·波普曾经说过:

“教导别人却不露痕迹,让无知的人既受教还会尊重你,这才是大教育家的本色。”

三百多年前,伽利略曾经说过:

“你永远不能教会别人什么,你要做的就是引导别人去发现新的事物。”

就像切斯特·菲尔德爵士告诉他的儿子:

“我们要比人家聪明,可是你却不能告诉他你比他聪明。”

在雅典,苏格拉底一再对他的门徒说:

“我只知道我一无所知!”

人们的观念,是随时在改变的,二十年前我认为对的事,现在看来却似乎有些不对头了。甚至当我研读爱因斯坦理论时,我也抱着怀疑的态度。再过二十年,我或许不相信自己在这本书上所写下的东西。现在我对任何事情,都不像从前那样肯定了。

我可没有苏格拉底聪明,所以我也没有资格告诉人家他错了。我觉得这样做,对我大有裨益。

如果有人说了一句大错特错的话,你大可不必一下子给人家指出来,若是用下面的口气来说,是不是更好一些呢?

“好吧,让我们来探讨一下。可是我有另外一种看法;当然也许是不对的,因为我也经常把事情搞错,如果我错了,我们现在一起来探讨一下吧!”

这样的句子显然是有魔力的!

普天之下,无论是天使还是魔鬼,神仙还是妖魔,都不会责怪你说这样的话:“或许是我不对,让我们一起来探讨一下,究竟是怎么一回事!”

即使科学家,也是如此。有一次,我去访问史蒂文森,他不但是科学家,也是一位探险家,他曾在北极圈一带住了十一年。其中六年的生活中,除了水和肉外,吃不到任何其他的东西。他告诉我,他正在进行一项实验!我问他:你的实验,为了求证什么呢?他所回答的话,使我终身难忘。他说:“一个科学家,永远不敢求证些什么,我只试着去寻求真理罢了。”

每个人都愿意把自己说的每一句话都包装上科学的外衣,因为这样就可以阻止别人挑他的毛病。

但是如果你承认自己随时都可能犯错,那就能免去一切麻烦,也不需跟任何人辩论了。而别人受到你的影响,也会承认自己难免会有错误。这样大家就一团和气了。

我班里有个学生叫哈罗德·莱茵克,他是蒙大拿州比林斯地区的汽车经销商,他就是利用了上述的方法和别人交谈的。他告诉我,其实汽车行业里每个人都顶着巨大的压力,所以当他接到客户投诉时,自己常常用冰冷的言语,冷漠的态度应对,这使得他和客户的交谈特别不顺畅,有些顾客甚至甩下一句“打死也不会再来光顾!”的话后就愤愤离开了。他说:

我越来越觉得自己的这种态度行不通了,所以我换了一种说话的方式,我对客户说:“我们的服务难免有疏漏,为此我们要先向您说一句对不起,如果您有什么不满,请告诉我!”

这样做马上就能安抚顾客的情绪,当我们谈到如何处理这个问题时,顾客也会变得通情达理多了。渐渐地,许多顾客夸奖我服务态度好,还有两个顾客,又介绍了其他的客人来买我们的车。在这个残酷的市场里,我们需要赢得更多客户的心。我相信谦逊有礼地对待每一个顾客,尊重他们的诉求,是在残酷的竞争中制胜的关键。

积极认错的态度会让你远离纷争,而你的开阔的胸襟也会感染到对方,让对方变得坦诚,甚至也会对你说:我其实也有错。

如果你对一个人的错误直言不讳,那又会怎么样呢?我来举这样的一个例子:苏先生是纽约一位青年律师,他最近正在美国最高法院辩护一起标的额十分巨大的案件,这起案件牵扯了一个重大的法律问题。

热门小说推荐
顾太太的豪门日常

顾太太的豪门日常

顾太太的豪门日常由作者黛蜜儿创作全本作品该小说情节跌宕起伏扣人心弦是一本难得的情节与文笔俱佳的好书919言情小说免费提供顾太太的豪门日常全文无弹窗的纯文字在线阅读。...

大尊主

大尊主

作者赵守中的经典小说大尊主最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告小说试看一个小小的奴才,如何做到笑傲宇宙之内,独尊天地之间。...

冰火破坏神

冰火破坏神

当巨龙的时代渐渐终结,当术师们在星空下留下无数的财富和传说,一个个觉醒的少年,便开始踏上他们的征途。...

我真不是欧皇

我真不是欧皇

无限夺舍,人称肾虚公子!言出法随,人称帝国首富!坏事做尽,人称鬼面郎君!贱名远扬,人称无极贱圣!数着自己头顶上的无数称号,何鑫无奈摇头。如果你有我的金手指,头顶的称号估计会比我多出一大堆。本书无敌文,注意!圣母不要进来了!书友群459722730...

人生阅读器

人生阅读器

主角得到一款人生阅读器,能把别人的人生经历变成一本书,供他阅读。主角阅读了各种职业的人生,他阅读富豪的人生,阅读明星的人生,阅读医生的人生,阅读罪犯的人生,阅读奸商的人生,阅读女神的人生他们的人生秘密,主角一览无余。主角不仅能阅读别人的人生,还能修改别人的人生。富豪太霸道?修改。奸商太黑心?修改。明星太出名?修改。女神太孤独?修改。人生阅读器,提供最精彩的人生故事,您既是阅读者,又是参与者。...

末世之神级丧尸合成系统

末世之神级丧尸合成系统

穿越末世,获得超级合成系统。两只1级丧尸能合成2级丧尸,合成的丧尸百分之百忠诚。丧尸的等级越高,颜值也会越高。丧尸有专属技能,崩天裂地拳,夺命连环三鬼剑。丧尸每天还会产出丧尸宝箱,里面能开到好宝贝。叶离有了超级合成系统过后,开始在末世疯狂合成丧尸。系统在手,天下我有。末世,颤抖吧!我叶离降临了!...

每日热搜小说推荐