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交谈要以友好的方式开始（第2页）

他说得对，是我对爱弥尔诚恳的赞赏才有了这样的效果。

伍德科克是宾夕法尼亚州一家电力公司的部门主管。他的手下接到了一个棘手的任务，要修理一根电线杆顶部的电线设备。这个工作以前是其他部门负责的，最近才转到了伍德科克所在的部门。虽然所有电工都接受过这方面的培训，但是伍德科克的下属们没有一点儿实践经验。整个公司都在看他的热闹，看他是否有能力完成这项艰巨的任务。于是，伍德科克硬着头皮带着所有的管理人员和电工，全员出动来到了施工现场，他们将开来的各种车辆停靠在马路一旁，一大堆人抬头看着两名电工如何操作。

伍德科克用余光注意到，有个男子拿着照相机下了车，开始拍摄他们这一大帮人。他意识到这个人肯定怀有一种目的，他肯定很奇怪这一大帮人在注视两个人工作，这是在干什么？伍德科克穿过了马路，走向了那名男子。

“您对我们的施工感兴趣吗？”

“是的！但是这对我母亲而言就不是感兴趣这么简单了。她愚蠢地持有着你们公司的股份，我想这一场景一定会让人大开眼界。我早想跟她说，投资你们这样的垃圾公司，绝对会后悔的，今天可让我抓了个现行，我相信报社也会对这些照片感兴趣的。”

“呵呵，看上去特可笑是吧？如果我是你，也一定会这么认为的。但是这次情况有些特殊。”伍德科克向他解释说自己的部门第一次执行这样的任务，没有人有这方面的经验，所以才会一大帮人手忙脚乱起来，他告诉那个拍照的男人，其实通常的情况下这件工作两个人就够了，电线杆子底下的那些人纯粹是由于好奇来添乱的。男子放下了手中的相机，并和伍德科克握了握手，感谢他能够这么坦承。

伍德科克的诚恳态度，让他很快摆脱了尴尬的境地，还为公司避免了由于负面宣传而带来的不利影响。

我还有另一个学生叫杰拉尔德·韦恩，他来自新罕布什尔州利特尔顿，他为我们讲述了一个由于他的友好，而妥善解决了一起索赔案件。

初春时节，冰雪尚未融化，而一场暴风雨却不期而至。由于雨水无法从沟渠和下水道顺利排出，全部流到了我家的一块地上，要知道我刚刚才在那块地上建起了一座新房子。

由于雨水无法排出，房屋的地基部分水位不断上升，结果雨水倒灌在地下室里。不光是火炉，就连热水器也都被泡坏了。这一次，我的损失高达两千美元，而悲惨的是我根本没有购买任何有关此类的商业险。

然而，我很快就发现，这次损失完全是因为房屋开发商根本没有给这座房子设计下水道，否则根本不会出现积水的现象。所以，我觉得有必要找开发商去谈谈了。在去开发商办公室的路上，我仔细地考虑了这个事件的每一个细节，更关键的是，我想起了我在讲座中所学到的知识。我知道去跟人家发一顿脾气解决不了问题，所以在进入开发商的办公室后，我显得异常平静。我问起他前些日子去西印度群岛的旅途还顺利吗？然后才找了个合适的机会说起了我家新房子积水的事。他立刻就答应我，要帮我解决这件事。

几天后，这位负责人又打电话来，说要赔偿我的损失，还会在我家附近安装下水道，以免类似的事再发生。

虽然，这次事件完全是由于开发商的失误造成的，但是如果不是我用友好的态度和他谈及此事，让他赔偿我的全部损失犹如痴人说梦。

多年前，我住在密苏里州西北部，那时我还是个孩子。每天我都必须赤脚穿过一片树林，到乡村学校去上课。那时，我读到一个关于太阳和风的寓言。

太阳和风争论谁更厉害！风说：“我马上证明给你看。有没有看到那穿着大衣的老人？我可以很快让他把身上那件大衣脱下，那时你就知道我的厉害了。”

太阳躲进云里去，风就猛烈地吹了起来，几乎成了一股龙卷风。可是那风吹得越大、越激烈，老人把大衣裹得越紧。

最后，风不得不消停了下来！接着，太阳从白云后面出来了，它对着老人和善地笑着，没多久，老人拭着额头上的汗，便把他身上那件大衣脱了下来。于是太阳向风说：“温柔与友好，远胜过愤怒和暴力。”

当我刚读到这段寓言的时候，在遥远的波士顿城里，就发生了一件事，同时证明了这段寓言所蕴含的真理确实有它存在的意义。波士顿是美国文化教育的中心，小的时候，我想都不敢想有机会去那里一次。波士顿有个B医生，在我的班里讲了自己的经历：

在那时候，波士顿的各大报纸上，几乎登满各种保健药品或是专门替人打胎的庸医的广告，他们总是把病情描绘得骇人听闻，让病人们害怕。当然！他们这么做的目的就是骗钱。患者在接受治疗后，任听那些庸医摆布而打胎，因此造成很多人的死亡，可是这些庸医被判刑的却很少，他们只要花一点儿钱，或借助某些政治势力，就可堂而皇之地逃脱法律的制裁。

这情形日益严重，波士顿的上流社会群情激奋，讲道的牧师在讲台上抨击、痛责那些刊登污秽广告的报纸，他们祈求上帝能使那些广告停止刊登。其他包括市民团体、商人、妇女会、教会、青年会等，均纷纷痛责，可是都无济于事。州议会中，也产生了激烈的辩论，要把这些无耻的广告定性为非法的，谈何容易，因为他们背后都有很强的政治势力在为他们撑腰。

那时B医生是一个基督教团体里的主席，他用尽了一切方法，但都以失败告终，把这些医药界败类绳之以法的行动，眼看就要泡汤了。

有一个晚上，时间已经很晚了，B医生还在想着那件事，终于他想出一个所有波士顿人没有想到过的办法。他要用友好、同情、赞赏的方式要那些报馆自动停登这一类的广告。

B医生写了一封信，给波士顿销路最好的一家报社，他对那家报社赞誉有加，说那份报纸的新闻翔实，尤其报上的社论，更是犀利异常，可以说这份报纸是一份完美的家庭读物。B医生在信上还特意强调这份报纸是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。但他话锋一转，接着说：“可是，我有个朋友，他告诉我说，他有一个年轻的女儿，有个晚上，他女儿读到了你们报上刊登的一则广告，那是一则专门替人打胎的广告，他女儿不清楚这广告上的含义，就问她父亲那些字句的意思。我朋友被他女儿问得窘迫至极，他不知道该怎么向这个纯洁、天真的小女孩解释。

“你们那份报纸，在波士顿上流社会的家庭中，颇受欢迎。在我朋友家庭发生的情形，是否在别的家庭里也有类似的情形发生？如果你也有这样一个纯洁、天真、年轻的女儿，你是不是愿意她看到那些广告？当你女儿向你提出同样的问题时，你又该如何解释？

“贵报在各方面都很完美，但是由于有这些广告的存在，常使做父母的，不得不禁止他们的子女阅读贵报。对于这一点，我为贵报感到十分惋惜，我相信其他读者也会跟我一样，抱着同样的质疑。”

两天后，这家报社的总编，给B医生写了一封回信，这封信上的邮戳日期是1904年10月13日，这封信B医生保存了三十多年，这封信的内容是：

本月十一日由本报编辑转到我这里一封信，阅读之后，非常感激，这是多年来本报延宕至今，也未能解决的一件事。从下周一开始，本报所有报道中，将删除一切读者嗤之以鼻的烂广告。至于暂时不能停止的医药广告，编辑们在处理后，才能刊登出来，编辑处理广告词的标准为不能引起读者反感。

再次感谢您的来信，这使我获益良多。

报社主编海司格尔

来自马里兰州的加尔·康纳购入了一辆新车，但是这辆车才用了四个月，却总是毛病不断。当他再次来到汽车售后时，他用友好的态度来处理这件事。

责难、争吵有什么用？显然不能让那位服务部的经理妥善解决我的问题。我走进汽车展厅，要求与经理怀特先生见面。等了片刻我就被带到了他的办公室。我向他自我介绍后，说经过朋友介绍，知道你这里的车价格实惠，服务也很周到，所以我就购买了一辆车。他微笑地听着。接着我又说明了我所遇到的麻烦，最后我不忘补上一句，“我相信任何细节上的过失，都会影响到您公司的声誉。”他保证一定会妥善处理此事。汽车维修期间，他不但亲力亲为，还主动把他的车子借给了我。

公元前六百年，伊索只不过是希腊“克洛赛斯”宫中的奴隶，然而他却编著了一部不朽的作品，那就是留传至今的《伊索寓言》。这本书上阐述的是关于人性的教育，前边讲的那个太阳和风的故事就出自其中。太阳可以比风更快脱去你的外衣！友好地与人沟通，能使人改变他原来的心意，这比恫吓与狂吼要实用得多。

记住林肯所说的那句话：“一滴蜂蜜，要比一加仑的胆汁，能捉到更多的苍蝇。”所以当你和别人意见不合时，别忘了第四项原则：

交谈要以友善的方法开始。

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