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第282章 成也萧何败也萧何（第1页）

[rg]

“大家都是商场精英，这几年做的越来越好了，我能给大家的意见越来越少；但是，我非常高兴这样的结果。”吴光耀首先表扬了一下大家。

当然，吴光耀倒是说的是真话，麦德龙这几年顺风顺水，除了自己的高瞻远瞩，其余都是这些人的功劳。

能得到幕后老板的表扬，大家脸上都洋溢着笑容！

“那大家先给我说说，各自负责的工作进展吧！”语气一转，吴光耀直入主题。

召开这次会议的目的，就是和这些中高层管理熟悉一下，并听听大家的具体工作进展。

“吴先生，麦德龙在法国的大型超市将在圣诞节开张，而德国的大型超市则准备在新年那一天开张。在大型超市领域，我们麦德龙超市具备了货物齐全、摆放有序.......”唐纳德作为总裁之下的第一副总裁，自然率先开口汇报。从大型超市到小型便利店，最后又到麦当劳快餐连锁，一一捡重点想吴光耀做出汇报。

麦德龙进军法国、德国早已经筹谋好几年了！

等到现在，不过是为了把在英国的地基打牢，没有后顾之忧而已。

这个时候的麦德龙集团，比起特易购可能在规模上还差那么一点点；但是在整体的价值方面，伦敦财团反而更倾向麦德龙。

接着负责供应链、仓库的沃尔特说道：“吴先生提出的‘供应链’一词，是整个零售商业的一大进步和一个奇迹。我根据这一提议，加强与供应商的联系和对接，做到了货物齐全、补充快、价格低；打造出世界上最庞大的供应链系统，一共5000多个供应商组成了我们的供应链，这也是目前世界上最优秀的供应系统，信息最畅通的供应链........”

看得出来这些人很得意，因为麦德龙超市不仅仅取得了成功，而且也被那些财团疯狂的追捧。

凯琳娜偷偷的观察了一下吴光耀，发现吴光耀脸上有点不自然，心里立马想到，这位幕后BOSS可能抓到大家的把柄了。

凯拉谨慎的说道：“我们麦德龙一直把‘储备人才’计划列为重中之重，每年的毕业季，都会高校招聘........”

三位副总裁的话，吴光耀听完之后，其实并没有太多的意见；

但是有两点，需要提出来，否则真到了那一天，就可晚了。

未雨绸缪，一向是吴光耀的作风！

“唐纳德副总裁，你刚才特别强调‘自助’，是不是在‘服务’上面做的还不够？如果我是一个顾客，我固然很希望这个超市‘自助’的方面做的很好，但是我更想体验好的‘服务’。比方说，我选好了商品，这个商品需要称重量，我该找谁？如果太麻烦，我可能立马放回去；再比如，我看中了海鲜，但是没人第一时间帮我处理和招待，那么谁会买？”

“服务真的很重要，而且服务是方方面面的，总结出来，就是顾客有一个非常愉快的体验！”

“如果服务做不好，当有一天，顾客失去了耐心；那么我们赖以生存的财富密码‘供应链’，就更像一个耻辱柱，钉在了大家身上。”

“我们华夏有句古话叫做‘成也萧何，败也萧何’，我给大家讲讲这句话背后的故事.........”

吴光耀的话，这些人也许一下不会懂，不会明白；但是吴光耀决定，一定要在麦德龙狠抓‘服务’和‘体验’。

这一点吴光耀比较确定，比起‘自助’‘供应链’来说，‘服务’重要的多！

后世，特易购在五六十年代非常注重自助，所以它更关注供应商但是忽略了顾客。

但是这一曾经繁荣的财富链在七八十年代贬值非常之大，以至于“学特易购”成为英国的流行语，意思是转胜为败。

其最大的耻辱是，英国烟草产业的主要厂商帝国烟草ImperialTobacco曾考虑收购特易购作为公司多元化战略的一部分，最后因为担心特易购可能损害帝国烟草的品牌形象而放弃。