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倾听倾听再倾听（第2页）

◎对此，你必须总结出自己的结论。

◎不要想不开，这一切不久就会恢复正常。

其实，你的这些反应，没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。

作为倾听者，你可能没有觉察到，你这样根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让他觉得，你更多的是在表现自己，而不是在关心他。

一个倾听者应该清楚，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。你唯一能为别人做的，就是表现出理解和体谅，并用心去倾听他的话。

在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。

你可以在谈话中采取下面的两种方式，引导别人找到解决问题的方法。

第一，用你自己的话，重复一遍你所听到的，例如，“你认为……”一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，使他能够再次听到自己所说过的话，进行一些修正和补充。

第二，在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。例如，“你这样生气，对……”你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中了问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。

倾听别人的倾诉，是了解他内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提。只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。

在倾听时，以下这些原则都是值得重视的。

◎自始至终目光都应该注视着说话者。

◎全神贯注于对方身上。

◎显示出你的兴趣。

◎不要让别人分散你的注意力。

◎避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸等。

◎投入你全部的时间。

◎当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。

◎不要打断别人的讲话。

◎设身处地地想想对方的处境，尝试设想一下，如果自己处在他的处境之中会怎样。

◎通过你的身体语言，向他传递出你要传递出的信号。例如用点头的方式表示你对他的赞同和兴趣。

◎不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲儿地点头。

◎可以在倾听别人诉说的时候喝一杯咖啡。

以上这些所谓的原则，只是一些可以用来参照的依据，而不是必须做到的行为准则。因为每一种谈话的方式，都要求不同的倾听行为。