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第四章 内驱动力的小实验（第1页）

人们怎样创造条件，让他人自己激励自己，让他能够理解这件事情对他的意义。

糖心：“增加内在动机的方法：一，让参与者自己选择，案例就是：让一个不爱吃药的阿姨，自己选择吃药的时间；方法二：区分奖赏和控制，奖赏是发自内心的高兴，控制是，如果你怎么怎么样，就怎么怎么样。正面更好的方法就是，和他讲道理，讲原理，讲原因，为什么要这么做。”

小小：“谢谢分享”

糖心：“外部控制有仨风险：1，一旦开始控制很难回头，比如：你学了什么什么，我就奖励你什么什么；2，一心想获得奖赏，人们会走捷径；3，带来公平性问题”

小小：“这样啊”

糖心：“例子：一个护士打针，有空气，被发现。反馈A，上级说这个事件对医院，对医学，对患者，对你本人的后果；反馈B，问护士，让护士自己总结，如果这个空气没有被发现，后果会如何。”

小小：“这么厉害”

糖心：“讲到这里，其实，我分享给你，也想听听你的想法，我去仓库对库存啊，觉得咱们这个库存对起来有点麻烦。我偶尔就思索，怎么才能改进，下次好对点，然后，我听了书，觉得来灵感了哟，你觉得怎么样，才能更好对库存，有啥想法吗？”

小小：“这个软件的出入我是你那那天对库存才知道是这样子，之前就是单纯的认为，这个东西出去和进去平就是平的，为什么要反复的录。然后漏洞肯定是有的，比如这个库存问题，本身就不准，然后导致要和客人沟通退款到还好说吧，不存在这个库存问题了，但是你换别的款式又要重新人工录吧。”

糖心：“基本上：1，拼多多那个漏入在线，比较好解决，就是勤快点查遗补漏，就好了。”

小小：“拼多多关联这个的话一直都是遵循的，就是没关联知道卖了就要录，但是淘宝这个就有点乱说实话是。”

糖心：“2，有一个订单，产品多，其中1个当时没发货，后期需要补订单这个，之前我也没意识到问题很大。因为可能之前都是小东西，然后量不多，我们核对库存就给校准了。然后突然跑出来个大单，我就发现问题了”

小小：“是的，就是很多个的时候就头疼，时间短的还能想起来是什么情况，时间长了主要是找那个人就找不到，3个月前的订单那就是大海捞针了，你的产品吧比婷婷的肯能卖的要多”

糖心：“3，还有就是有些在线软件的原理，还有仓库红艳怎么补单子的，我觉得你不是很理解，这三点就是我基本上发现的问题了。”

小小：“不是不是很理解，是我完全不知道什么个操作”

糖心：“大家都是成年人了，也不是小孩子，没有什么作业啊，奖惩啊，就是希望大家努力把事儿做好，大家都没负担，都顺利。”

小小：“嗯，就是还是重在沟通”

糖心：“所以，你觉得有啥办法能让你懂”

小小：“我实在话，这个库存问题不是我天天操作，偶尔录个单，都是几天录一次吧，就是简单你和我说了的那些，比如，快递丢件补发，这个我肯定知道是要录的，比如运费链接卖了什么我也要录的”

糖心：“我也是后期对库存对的多了才懂原理，我想给你讲明白，我发现我在群里说了，你也没理解我说啥。”

小小：“我一直以为的是淘宝卖掉，这个库存软件是自动出库的”

糖心：“我给你讲个大概流程哈，淘宝卖货了，资料同步到软件了，然后艳艳每天上午集中先补单子，把淘宝过来的数据变成实际的销售单。这个是多个订单合并集体操作的，然后呢，大约是中午或者下午，艳艳会有一个核对的过程。有一个发货单，电脑打印的，给到艳艳，她就按照单子，挨个去订正，修正这个单子。”

小小：“那就是简单的说，艳艳就是校正单子的是吧”

糖心：“还拿那个案例来说哈：一个订单有3个产品，实际发货了2个产品，所以，艳艳订正了这个单子，会按照实际发货了2个产品去补单子。有一个产品没发货。但是对于艳艳来说，这个单子已经完成了，订正这个单子也已经完成了。后续你再过了10几天，安排发货，你只是微信通知了发货，发货员没有单子给艳艳的，然后，就缺了一步，，就是发货了的产品，软件上没有发货。然后，我就对不上库存，所以我就来找你了，麻烦你，找你补个软件的销售订单。”

小小：“那我现在知道怎么个操作流程了”

糖心：“一个2个，小东西，很多时候不纠结，盘点的时候校准了，东西多了，就要找你了。”

小小：“之前我就觉得这个东西卖了一个，中途是换了一下快递而已，实际库存是没变，所以我就没录这种，以后咱也总结一下，啥情况的单需要录这样就解决了，不是说谁想为难谁，这个明白了原理谁都是可以做的。”

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糖心：“中途换快递的，首先哈，货回不回来过仓库，是重点，一个，如果是快递员帮忙换快递，货没有回来仓库，当然可以不用软件操作，但是。只要这个货回来仓库了，仓库就会入一个入库单，进了在线软件的。这种，只要回来广州仓库了，又重新安排发货了，就需要写发货订单，不然，左右进出的库存是不平衡的。”