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第二节 预约挂号（第1页）

““互联网+”医疗健康的应用与发展研究（..）”！

第二节

预约挂号

一、概述

预约挂号是指利用固定电话、手机、短信、微信、网站等多种渠道提供医院挂号看病的医疗服务预约，是全国各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间，提高医疗服务水平。

目前全国各地主要通过医疗机构提供预约挂号服务，近来部分地区出现区域性的统一挂号平台，例如：广州深圳地区普遍使用的“就医160”、北京普遍使用的“北京市预约挂号统一平台”、上海普遍使用的“挂号网”等。预约挂号一定程度上有利于改善就医环境，通过“实名制”的推行杜绝“黄牛”倒号情况，有效缓解了看病难问题。

1．需求分析

目前，我国大型综合医院几乎都面临门诊拥挤的问题，患者挂号时间长、付费时间长、等候时间长、就诊时间短这个传统的“三长一短”问题仍然未能得到有效解决。挂号作为患者就医的第一个步骤，如何缩短挂号排队时间成为医院管理者迫切需要解决的问题。

原国家卫生部于2009年9月30日公布了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》强调：提高对预约诊疗服务工作的认识，预约诊疗服务工作是公立医院以患者为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以患者为中心，构建和谐医患关系的内在要求。自2009年10月开始，所有三甲医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作，并鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。

2．组织形式

目前，我国预约挂号大致分为以下几种形式：

（1）电脑预约：

患者通过医院网站、区域性预约服务平台网络预约系统进行预约挂号，在登录系统后可选定相应的医院、科室、医生及预约日期，实现预约挂号医疗服务。

（2）手机预约：

手机预约主要针对暂时远离电脑或工作繁忙的患者，只需通过手机便可迅速完成预约，目前按应用形式主要分为以下几种：

1）手机APP预约：

患者通过手机APP应用的形式进行预约挂号医疗服务。

2）手机WAP网站预约：

相当于手机版本的网站预约系统，患者通过访问手机WAP网站预约系统进行预约挂号医疗服务。

3）手机微信预约：

患者通过手机微信形式进行预约挂号医疗服务。

4）手机短信预约：

患者通过手机短信发送特定指令至短信预约中心进行预约挂号医疗服务。

（3）固定电话预约：

患者通过固定电话拨打医院或区域性预约服务平台，或者指定的预约热线进行语音电话预约挂号医疗服务，可以由电话客服人员协助注册和预约。主要为了方便年纪较大，或不熟悉电脑与手机操作的中老年患者。

（4）现场预约

1）自助预约机预约：

患者通过医院放置的自助预约机，在医院直接进行预约挂号医疗服务，还可以让现场的预约挂号导诊人员协助完成。

2）医院预约中心预约：

患者可在医院提供的预约中心直接通过医院工作人员进行预约挂号医疗服务。