笔趣阁

手机浏览器扫描二维码访问

637章 危机公关典型题(第1页)

“大家都看过周安东道歉的新闻发布会了吧。”李忠清把粉笔扔在粉笔盒里,双手拄着桌子。

“看过了。”声音不是很整齐,但却很洪亮。

“周安东在发布会上的道歉演讲,给人一种无法言说的力量。之前,我从未意识到过,道歉的力量会如此之大。

我曾经只是单纯地以为,一个人只要做错了就应该道歉,至于为什么有人不愿意道歉,又该如何道歉则是我从未想过的……”caso

李忠清拿起旁边的茶缸,喝了一口,“我看了发布会后,就去驻马甸转了几天,到各个商店走访,跟老板和店员聊了聊。

因为问题冰红茶下架,造成驻马甸地区两天没有货。第三天补货之后,销量不但没有受到影响,反而比之前还有增长。

而这一现象,并不仅仅是驻马甸地区,咱们京城更加明显。我在驻马甸回来之后就去走访调查,销量增长非常明显。”

下面一片嗡嗡之声,他们知道,因为御贡集团处理得当,冰红茶质量危机解除,但也没想到,会是这样一个结果,销量会不降反升。

李忠清说道:“这是一道品牌危机公关的典型题,从国外的一些真实数据来看,危机公关类型的题目,每年在名校提面中出现的比例是比较高的。

危机公关、舆情应对、突发事件等题目的处理方法,其实是比较类似,且比较好套用的。而舆论的影响,会给企业带来很大的冲击力,可以让很多品牌的负面消息霎时发酵,随时走向灭亡。

事实上,在实际生活中处理危机公关,需要未发生时,企业就能够未雨绸缪,早有准备措施,一旦危机出现,第一时间就能够迅速准确的应对。

但这说起来很容易,做到却非常困难。尤其是我们国内企业领导干部,思想、作风、能力素质欠缺,改革创新意识不强,因循守旧封闭保守。

一旦产品出现质量问题,引起舆情,不想着怎么去面对解

。决,反而捂盖子,甚至使用一些违法手段去干预。

最后的结果就是,舆情暂时控制住了,但真正问题没有得到解决,还失去了这部分消费者。周而复始之下,就是品牌信誉的倒塌。

而冰红茶质量问题危机处理,完全可以写进我们的教科书。周安东及御贡集团,给我们上了一堂经典的危机公关课。

快速反应,成立危机公关小组,负责和媒体,经销商进行接洽,召回问题产品。

成立内部调查小组,彻查出现产品不合格的根本原因,及时对外公布,表明负责态度。在媒体前承认事件,承担责任并赔偿。

在企业内部调查事件,追根溯源,改进措施。这是一家企业对消费者负责的本分,停业整顿内部展开调查,也是企业应有的态度,应尽的义务和担当……”

这堂公开课,让下面的学生听得如醉如痴,下课之后大多数人都没有离开,而是聚在一起聊着。

“我明年就毕业了,也不知道御贡集团招不招人,我想去应聘。”

“这是我最后一次听李教授的课,因为我马上就毕业了,我想去江州,到御贡集团总部来个毛遂自荐,就怕他们不要我。”

“老李,你是开玩笑的吧。”

“不是啊,我是认真的。”

“你小子是不是疯了,商业部你都不去了?”

“我先去江州,要是不成就去上班,要是成了,就不回来了。”

“艹,你爹知道,非得扒了你的皮。”

热门小说推荐
踏上巅峰

踏上巅峰

踏上巅峰由作者胖熊猫创作全本作品该小说情节跌宕起伏扣人心弦是一本难得的情节与文笔俱佳的好书919言情小说免费提供踏上巅峰全文无弹窗的纯文字在线阅读。...

双面总裁爆宠小甜妻

双面总裁爆宠小甜妻

主角秦怡严易泽新郎出轨闺蜜,秦怡一气之下嫁给了众所周知的严家傻子少爷严易泽,做好了守一辈子活寡的准备,谁知新婚夜,痴痴傻傻的严易泽竟露出了邪魅的笑容,秦怡这才意识到所有人都被他给骗了军婚小说网提供秦怡严易泽最新章节,秦怡严易泽全文免费阅读,秦怡严易泽无弹窗广告清爽在线阅读体验各位书友要是觉得双面总裁爆宠小甜妻还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦!...

网游之傲剑天下

网游之傲剑天下

一场车祸,让王有才回到了刀剑啸公测之前,带着四年的游戏经验,王有才在游戏中呼风唤雨GM楚楚根据游戏的设定,用剑的玩家只有加元神才能攻击最大化有才哥别听GM瞎咧咧,用剑的玩家只有加力量才是王道,事实就是如此。千金南宫默我要砸最好的装备,雇佣全服最牛X的杀手,一定要杀了你!有才哥我去的副本和地图,那帮杀手根本都进不去,还想杀我?全服所有被骗玩家有才你个王八羔子,你骗老子钱,老子整死你!有才哥蠢猪,有种你骗我!...

重生之乱世凰踪

重生之乱世凰踪

洛丞相府嫡小姐懦弱无能无才无德,姨娘庶女联手逼死了她。再次睁眸,已是21世纪头号王牌特工杀手,寒光乍起,听着那些寻事者大言不惭,清冷傲慢的声音响起夫人,何来的夫人,只不过是个姨娘而已!只是一日的功夫,丞相府的嫡小姐性情大变,无人知晓,这具身体里的灵魂已不再是原来的洛韵惜。深宫别院,豪门相府,阴谋不断都关系着洛韵惜,一个不想进入,却早已是棋中人。她不愿与谁为敌,她不愿交心与谁,却因为他,一次见面,二次见面,三次见面,四次见面,早已另眼相看,早已步入这血雨腥风...

重生之网络娱乐

重生之网络娱乐

重生回到2000年。QQ有了一个山寨版本,他的名字叫TT。韩国再也不是网络游戏出口大国,而是进口大国。当然,现在的网络YY小说当中,将出现一位名叫quot陈佳一quot的大神。本书QQ群165044062(已满)本书QQ群163504802(已满)本书QQ群72160137本书QQ群114211640进群口令小白教主,威武。(没有口令的,各位管理,不得添加进入)...

我到万界送外卖

我到万界送外卖

吴枫偶然获得万界最强外卖系统,从此穿梭诸天万界。影视动漫小说神话的世界中都留下了他的传说。金钱功法地盘美女统统拿到手软我只是想做一个低调的外卖员啊!唉,我太难了...

每日热搜小说推荐