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第5章 假币（第3页）

这就不一定了…

如果说，公司给你的业绩目标是100万，你做了50万，那么这就是个问题。

但是，如果目标是100万，你也做了100万，那么这就不是个问题。你听到后会反问我：我哪里差了？！

所以「问题」是什么？

「问题」就是：期望与现状的落差部分

假设某件事的期望值是（B），现状是（B’），那么（B→B）这个落差部分，就是问题。

为什么我们常说：没有问题，就是最大的问题？

因为没有问题，就意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题，只是当一天和尚撞一天钟，随波逐流，一脸迷茫...

比如你刚对一群人讲完一大段话，然后问：大家还有没有问题？

大家回答你：没有问题…

你千万别天真的以为大家都听懂了，更大的可能是：

他不知道什么算真正的听懂了，以及为什么要听你说这一大段，他没有一个期望值（B）；

也不知道自己听懂了什么，没听懂什么，处在游离状态，找不到自己的现状（B’）…

因此，不是他完全听懂了，没有问题，而是不知道自己有没有听懂，不知道什么算完全听懂，因而找不到这个「落差」在哪里，没有发现落差也就没有发现问题，所以只能回答：没有问题...

我们所有的解决办法，都应该是围绕（B→B）的这个部分来展开思考的，找不到这个落差部分，我们的解决方案也就无从开始。

可是，我们日常工作、生活中的交流并不是这样的...

往往在还没弄清楚问题是什么的情况下，就急于开始给出自己的建议…

比如，文章开头的问题：“小锤，最近公司业绩一直在下滑，你下一步打算怎么办？”

这个问题，其实就很模糊，怎么算下滑？目标业绩是多少？现在业绩是多少？下滑的比例是多少？过去几个月具体是什么情况？

是原来做100万，现在变成30万？还是原来做100万，现在下降到80万？

虽然都是业绩变差了，但这两个问题，显然是不同的问题，一个是要解决70万差额的断崖式下跌，一个是要解决20万差额的业绩波动，你给的解决方案当然应该不同。

如果是第一个问题，那可能就需要动大手术了，比如降价拉销售、整个团队大换血，甚至是战略调整；

而如果是第二个问题，那么补两个销售，再给团队打一针鸡血，老大一声吼，大伙们向前冲，也许就能解决…

又比如，闺蜜向你抱怨，最近和男朋友关系不好，怎么办？

你说，我也不太喜欢他，不喜欢就换一个呗，反正你还年轻...

也许，人家两口子只是昨天的晚饭，因为盐放多了而拌嘴…

比如，员工向你提意见：客户说我们包装太丑了，能不能改一改？

你说，那我们就重新找个设计师设计一个新包装，替换掉现在的！

也许，事实情况是1000个客户才1个人反应，其他人都还挺喜欢...

因此，要解决一个问题，你得先弄明白问题到底是什么，别急于给方案。

不然，讨论的过程，就会变成鸡同鸭讲，或者用高射炮打蚊子，发现了症状，却下错了药...

那么，我们该如何精准的描述一个问题呢？

☆如何描述一个问题

第一步：明确期望值（B）

你的目标是什么？正常的情况应该是如何的？这个目标是可衡量的吗？

第二步：精准定位现状（B’）

前面说的几个例子都比较简单，现状很容易描述。可现实情况可没那么简单，要清晰的描述目前所处的位置，并不是一件容易的事。

因为现状往往不是单一维度的，需要牵涉到许多方面，比如文中提到的团队业绩问题，我们在描述现状的时候，仅仅说业绩数字是不够的，我们得从历史销售数据、团队人员状况、产品质量、渠道营销、市场环境、竞争对手...等等多个方面来全面描述。