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第5章 假币（第4页）

而且，描述的时候，你还得注意区分事实与观点：

什么是事实？什么是观点？

比如：今天好冷啊！

请问，这个是事实，还是观点？

你说，这当然是事实啊，我都已经冷得发抖了，你是不是眼瞎？

不对！

冷，是观点，不是事实。

那什么是事实？

现在气温=0℃，这个才是事实。

至于0度的时候，你觉得冷，还是不冷，每个人的感受是不同的。

所以，这个体感的「冷」就是观点。

我们在描述现状的时候，需要用大量的「事实」来构筑，而不是「观点」。不然现状就会变得很模糊，你也就不知道现状与期望的落差（B’→B）具体在哪里，给出的解决方案就自然会有偏差。

第三步：用（B→B）这个落差，精准描述问题

下一次，请记得不要再问出类似于「你的业绩那么差，打算怎么办？」这样模糊的问题，因为你认为的差，和他认为的差，也许并不一样。

在他的眼里20%的下跌，也许算正常波动，而你却已忧心忡忡。所以，你想让他给出方案，而听到的却是感觉他在不断寻找借口...

你们在讨论的，其实并不是该如何提升业绩的方法，你们在讨论的是，到底什么才算“差”…

那应该怎么问？

你应该问：你之前三个月的业绩分别是100万，110万，105万，而这个月变成了80万，我们来讨论一下，下个月如何能做到120万？

这样，问题就会很聚焦，开口的第一句话，也许就是个好办法！

一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。

你想要的答案，就像是一把遗失的钥匙，如果你想要找到它，就必须打开它上方的路灯才行。

但如果你问错了问题，就像是开错了灯，就永远也找不回那把钥匙了。

提出一个精准的问题，是你能找到正确答案的第一步，也是最重要的一步！

好，问题描述清楚了，那我们该如何寻找答案呢？

☆如何寻找答案

从现状（B’）出发，找寻一条从（B’→B）的路径吗？

比如：

人体正常温度（B）=37℃；

现状（B’）=38.5℃；

精准的问题描述就是：

我现在体温是38.5℃，比正常体温（37℃）的高了1.5℃，我发烧了，该如何降至（37℃）？

如果你的解决方案是从（B’）出发，那么得到的解决办法可能就是：

冰敷，直接对头部降温

吃大量的冰块，把体温降下来

可真正的问题是38.5°→37度，这个差额吗？

不是！

发烧，只是表面问题，而本质问题也许是细菌感染...

表面问题，只是由本质问题导致的症状，而我们常常把症状当成了问题本身，于是急于去消除它，而忽略了本质问题。