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第592章 猕猴桃平台案件3（第2页）

实际上，星网上各个渠道内关于潮圈的投诉一直就没有停过，对于这些投诉猕猴桃官方的处理方案就是不管不问。

大多数用户在投诉无果之后只能是自认倒霉，小部分激进点的用户可能会进一步地进行投诉。

猕猴桃客服中心对于前者基本上是内部审批删除投诉，后者呢则是联系潮圈官方进行退款处理。

依靠这种称得上是欺软怕硬的售后政策，潮圈广告投诉一直都被控制在一个可以接受的范围内，直到猕猴桃的客服遇见了王大鹏。

猕猴桃视频平台上千亿的用户基数给潮圈带来了足以让大多数人眼红的现金流，这么庞大的蛋糕如果只是沈伟一人独享，即便他的姐夫是康大卫也罩不住。

沈伟既然打算赚这个钱，自然也不是傻子，方方面面的事情他早就摸清楚了。

自从潮圈运营以来，80%的收益都被他拿出来分给了猕猴桃董事会和康大卫，凭空飞来的收益让所有人都是眉开眼笑心情愉悦。

正所谓吃人嘴短，拿人手软，收到了好处的猕猴桃董事会和康大卫也都尽心尽力为潮圈保驾护航，甚至专门修改了针对潮圈广告投诉的内部规则。

王大鹏事件其实一开始他也是找了猕猴桃的客服进行投诉处理，而客服这边按照公司内部的处理流程首先就是进行了责任推诿，按照猕猴桃内部的统计大约70%的客户经历过这一轮后也就会放弃投诉自认倒霉，只有30%的客户不会接受客服的说辞继续投诉或者是升级投诉。

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面对这些不好搞的客户，猕猴桃的客服则会进入第二阶段的话术，也就是以中间人的身份撮合客户和潮圈对接。

这一阶段说直白点还是不想退钱，潮圈会和客户一顿胡扯，比如说第一次充值的费用其实是开通潮圈会员的费用，如果想获得广告里所说的通讯录流量券那还得重新购买。

要是有耿直的客户真的相信了潮圈的说辞进行了二次购买，那这时潮圈官方则会给客户下发10到20张面额不等的优惠券，注明每次充值仅限使用一张，具体会是10张还是20张完全看后台客服和AI对于这个客户的画像。

如果画像结果表明这个客户不是那么好说话的，那么优惠券的数量通常都会是10张，反之则是20张。

事情进行到了这一步，绝大部分的客户也只能捏着鼻子认了下来，怎么说对方也给了优惠券，广告里也确实没有明确说明29.9联币购买的价值在100联币的流量劵就是一张呀。

这么做呢潮圈本身也没有损失，按照潮圈和通讯公司签订的第三方充值合同，每一笔充值订单潮圈的提成大约是在10%左右，如果将每张优惠券的额度控制在10联币或一下，限制充值100联币时才可以使用，那么潮圈最多也就是不赚钱而已，亏钱那是不可能亏钱的。

如果客户还是不满意坚持要投诉，那么客服这时才会启动第三阶段的应对措施，也就是通知潮圈方面进行退款。

为什么要退款呢？因为不退款潮圈那就真的要赔钱了呀。29.9联币购买100联币的流量如果真的在一笔订单里做了潮圈就会亏损60.1联币，这种买卖别说潮圈了，就是整个联盟也不会有人愿意干的好么。

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