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第八章 向网而生（第1页）

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第八章

向网而生

预测未来最好的办法就是创造未来。

-林肯-

昨夜西风凋碧树，独上西楼，望尽天涯路；夜带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。

清代著名学者王国维，在《人间词话》中这样总结“古今之成大事业、大学问者”所必经的三种境界。

做企业亦是如此。

金融科技已经成为中国金融业在世界范围内弯道超车的机遇。但在传统金融机构那里，“科技”的作用更像维护和支持，而不是创新驱动的引领因素。这种路径依赖是如此之强，以至于当以蚂蚁金服和微信支付为代表的移动互联网科技力量进入时，不少传统金融机构完全摸不着头脑。

平安的特别之处在于，它在刚刚成立时就极为注重信息技术，马明哲本人更是一个科技发烧友，他比任何人都渴望以技术赋能平安，使平安不会被锁定在传统形态里。在平安，很多前沿的设想都是马明哲先想到，然后跟高管们头脑风暴，考虑如何在应用实践领域开拓创新的。

马明哲说：“如果我把精力聚焦在今天，平安就没有明天。”他关注的明天战略中，最让他惦念的就是互联网。他认为，目前全球市值排前几的大公司均为科技公司，它们才是金融业的“终极杀手”。

互联网金融使金融脱媒的过程变得更剧烈、更迅速。马明哲很早就注意到，除了金融脱媒，还要特别关注“经营模式的脱媒”，这种脱媒更危险。他不止一次地在平安内部表达他的担忧——平安现在的确是一家高速成长的公司，增长势头短期还能保持，但金融行业的成长性有限，随着“分母”不断加大，想长期保持高速增长越来越难，必须寻找新动力。

平安的选择是，向网而生，成为科技领导者，哪怕会有再多困难与挑战。

1988年的IT梦

平安在IT上的投入，最初是为了加强对公司的管控。后来数据集中产生化学反应，衍生出了很多新的应用。接着又发现，科技在提升管理、加强追踪辅导上大有所为。在持续大力投入科技后，平安具备了相当多的底层研发能力和科技应用创新能力，于是成熟的技术开始外溢，通过输出给市场，形成产业。

这是一个基本的发展脉络。

谢虹是平安早期创始人之一，毕业于中国科技大学少年班，学的是计算机专业。在加入平安之前，她曾在美国一家软件公司工作。

“马总很早就开始规划电脑方面的事情，我加入公司时，他向我描绘将来要用电脑做这做那。那是1988年，电脑还极其稀罕，但凡有单机的公司，都要搞个机房，还要架空地板，恒温恒湿，进机房要换鞋，和医生一样穿上白大褂。”

“他（马明哲）说，我们公司以后要给每个人都配一台电脑。那可是1988年！对我这样一个学计算机的人来说，当时觉得他是在吹牛。”谢虹回忆说。

马明哲没有吹牛。平安的第一张保单就是用电脑出的单。后来当“会计电算化”流行时，平安提出建立自己的“以保单为中心的计算机数据管理系统”，要求所有分公司在开业时必须配置一台电脑、一台复印机、一台传真机。

自1988年8月起，平安总公司电脑室逐步开发出处理保险业务的系统软件。当时，由电脑处理的业务有出具保单、核对保单、查询保单、统计、提示需续保到期保单等。到了1989年3月，平安第一次使用电脑发放工资，同时经过对有关分保业务的系统分析、软件要求分析及系统设计、编程等，实现了分保业务的电脑化。

随后，电脑室又在财务部的密切配合下，完成了平安保险公司财会系统软件的编制工作，便于进行账表处理和财务分析。这种复杂软件系统的开发制作，一般要用三四个月，而他们在一个月内就设计出来并试用成功，令人惊喜。

王利平加入平安时是32岁，但当时在平安已经算是“大姐级”了。她分管再保业务，而再保业务在保险公司是非常专业的一项业务，与合作企业之间的来往账单比较复杂，又都是手工写，非常容易出错。

“平安当时有三台电脑，都在电脑部，我们就开发了一个程序，能让电脑做的都让电脑做，实在不行的，再用手工，结果差错大大减少。”

20世纪90年代，平安在全国各地的机构数量大大增加，且不断扩展业务范围。要在全国范围内提供完全一致的产品，IT保障是必备因素。

根据计划，平安电脑网络系统在建设完成后，原来落后的点对点通信方式将被先进的互联网络取代，全国所有机构的电脑连成一个整体的i网络，服务于公司的业务管理、办公自动化、成本控制及资金运用。在全国建立如此庞大的电脑互联网络，当时在国内金融机构中尚属首次。

1997年8月2日，麦肯锡寿险信息技术项目第一阶段报告会在平安举行。此时，平安的IT水平已处于国内同业领先地位，但考虑到未来中国加入WTO和国内市场竞争加剧的大背景，平安开始以超前眼光规划IT发展战略。麦肯锡给平安描绘了一幅未来三至五年信息技术加速发展的蓝图，对标对象都是世界级金融巨头。

1999年5月，平安成立ll周年司庆到来之时，寿险全系统所有的三级机构和部分有作业需要的四级机构共142家单位，全部完成了LBS（基于位置服务）系统上线任务。这为总部对下属机构的业务支持和管理监控提供了强大而可靠的技术保障。这是一份生日献礼。

在LBS总结验收报告会上，马明哲心情很好，认为小型机的上线是对平安发展的重大贡献，推动平安IT水平上了一个扎实的台阶。但平安迈向多元化的发展还有很长的路要走，未来的科技挑战只会更大。

近乎疯狂的PA18

国际金融领头羊都高度重视科技应用。1999年初，汇丰和IBM在“交互式金融服务”系统上开展了紧密合作，核心是互联网在线银行，从而为其全面进入电子商务领域奠定了基础。

2000年，平安形成了电话中心、网站、门店服务中心、业务员服务队伍四大服务体系，提供3A（anytimeanywhereanyway，任何时间、任何地点、任何方式）服务。3A客户服务体系有三个支柱，分别是2000年7月18日在苏州开通的平安全国电话中心、8月18日启用的一站式综合理财网站PA18，以及平安门店服务中心。平安开始制订计划，为了加强和扩大集团在互联网领域的业务活动，准备在主要经营区域内，向客户组合推出以交互式服务为基础的互联网金融业务。

PA18就是这个计划的重要部分。这一年的儿童节，一群穿着白色休闲T恤的员工聚集在平安总公司七楼大厅。东侧门厅，内侧的屏风上是“新概念PA18”的活泼字体。平安集团一个全新团队——平安电子商务正式亮相。

时任平安常务副总经理的孙建一代表总经理室致辞：平安在同业中率先大举推进电子商务建设，是为了在未来竞争中，建立更强有力的竞争力。他希望电子商务能与公司的四大业务系统紧密结合，并成长为促进平安集团整体价值增长的有力支柱。

平安电子商务公司有个洋气的中文名叫“新概念”。所谓新概念，就是倡导高品质的新生活，这种生活的一个实现路径，就是向客户提供全方位、个性化的投资理财服务。丰富、高效的理财服务会带给客户更丰富、更有价值的生活指引，优惠的网上购物及消费（汽车、电脑、旅游）可以使平安客户得到金融以外的超值享受。

两周后，备受瞩目的“新概念PA18”露出真容，开始在电子商务公司内部试运行。马明哲特意到电子商务公司的办公区祝贺试运行成功，提出希望将它建成国内优秀的金融网站，并创造出“第二个平安”。